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农电局行风工作总结及明年工作计划 文章标题：农电局二0xx年行风工作总结及07年工作计划 二0xx年，我局的行风建设工作以围绕企业安全生产、营销管理、优质服务为中心，以服务县委、县政府工作、服务绥中经济发展、服务电力客户为大局；以不发生服务事故，行风建设继续站排头，不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“行风规范管理年”、“一学习三整顿”、“荣辱观”教育活动为有效载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从创新工作思路、加强队伍建设、完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。 一、健全组织领导，制定工作要点，明确工作思路 为使我局的行风工作有组织、有领导，我们重新调整了行风工作领导小组，由党委书记、局长任组长，各分管局长任副组长，相关部门人员任组员。形成党、政一把手负总责、班子成员负实责、行风办公室具体实施、党政工青齐抓共管、全体员工共同参与的工作新格局。年初，我局按照上级指示精神，结合工作实际，制定了《绥中县农电局20xx年行（党）风建设工作要点》，确立了“54433”工作思路，即：实行“五化”管理、突出“四个服务”理念、开辟“企、社、政、舆”四网、夯实“三个十条”、完善“责任、奖励、监督”三项机制。 二、完善工作机制，落实责任，实施奖惩、强化监督 1、落实责任管理机制，将行风建设作为局长与各部门、各基层所签定的《20xx年目标管理责任书》的重要考核指标，纳入包保范畴， 2、健全行风工作奖惩机制。一是基层所行风建设工作实行季度考核制，对考核结果进行综合评分，与人员奖金挂勾，并将考核结果在《农电动态》简报进行排名公布。二是下发《优质服务及行风建设三级管理职责》到各基层所，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。三是对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励，敬业爱岗先进典型进行褒奖。四是实行问责制。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》严肃查处员工的违法违纪行为。五是严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对考核不及格的人员给予辞退。 3、完善监督机制。一是内部监督。采取每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年度有总评；实行明查暗访和定期走访相结合。我局全年共走访客户145户，进行不同层次的暗访4次，使客户的意见和建议得到真实、有效的反馈。充分发挥局纪律检查委员会的监督检查职能，对全局的行风工作进行及时督促指导。二是外部监督。首先做到“公开承诺，真诚践诺”，面向社会广泛宣传“三个十条”，并在《绥中时讯》刊载，主动接受社会监督，体现诚信、体现责任。其次，坚持请行风监督员,并定期召开座谈会,我局今年共重新聘请行风监督员276名,召开不同层次座谈会57次。第三，坚持重大客户走访制度，针对电价收费标准及高峰期限电等敏感问题，局领导班子成员对部分用户进行了走访，并开展了大客户走访活动。此次活动对各乡镇用电大户进行了调查，并以此为依据，形成了可行性强的走访方案与调查纲要，实行领导牵头、分片包干，与客户进行零距离接触，及时了解客户心声和用电需求，为客户答疑解惑。第四，及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。06年县政协领导对我局万家供电营业所行风工作进行了视察，并成功召开了现场研讨会。第五，基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100。第六，开展民主评议行风工作，出台《绥中县农电局20xx年民主评议行风工作实施方案》，并将此项考核做为月季考核和年终考核的重要指标。进一步拓宽投诉举报渠道，健全机制、简化程序，对投诉内容进行详细记录，并及时向上级反馈，寻求解决方案，确保热、难点问题得到有效解决。面向县内各职能部门及乡镇发放征求意见书，了解各界对我局工作的看法，并进行及时归纳、梳理。 4、创新管理机制。强化劳动纪律，坚持执行《绥中县农电局考核管理办法》，实行指纹机签到，并与奖奖金挂勾。加强财务管理，实行财务审核、报销制度，出台《06年财务计划》及《供电营业所报帐考核实施细则》，实行各部门及基层所站财务预算管理机制。同时将会议制度、食堂管理制度等近一步细化，真正实现“用制度管理替代人情管理”。 三、强班子、壮队伍，狠抓行风建设根源 一是抓班子建设。1、加强学习，增强班子的领导能力。加强时事政治学习，提高政治素质和理论 1 2 下一页