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第五讲 商务管理文书 项目一 商 务 计 划 一、学习目标 1．了解商务计划的含义、特点和分类。 2．掌握商务计划的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改商务计划。 二、情境任务 据我国卫生部门保守估计，我国有2.4亿人口存在着不同程度的肥胖，每年仅在减肥保健品方面，消费金额就达60亿～100亿人民币，如此巨大的市场需求使得众多厂家纷纷进入这一市场，减肥产品的市场竞争异常激烈。秘书小丁是广州天美保健品开发有限公司市场部的员工，该公司主要生产“瘦身男女”减肥产品，为了扩大产品的市场份额，公司决定利用春天即将到来的良好时机开展促销活动。为了使活动有条不紊地顺利进行，市场部经理召集部门成员针对活动的目标、方式、时间、范围及经费预算等进行商讨。经过全体成员反复斟酌，确定此次促销活动的具体内容与步骤，小丁根据商讨结果制订出促销活动计划。 要求：请根据以上情境，拟写促销活动计划。 三、任务分析 凡事预则立，不预则废。要想使该促销活动取得成功，首要环节是制订周密的计划。写作这份商务计划，一要明确促销活动的目的、时间、地点；二要构思活动开展的具体步骤；三要掌握商务计划写作的相关知识与技能。 四、学习指引 ? 知识点 商务计划是商务部门和企业为未来一定时期制定的商务工作目标，以及完成目标做出具体安排的文书。 企业中常用的“规划”、“安排”、“方案”、“要点”、“打算”等都属于商务计划的范畴。 （一）商务计划的特点 1．目的明确 2．科学预期 3．切实可行 4．系统整合 5．监督调整 （二）商务计划种类 按性质分为，综合性计划和专题性计划。 按内容分为，管理计划、生产计划、销售计划、财务计划、培训计划等。 按时间分为，长期规划（3年以上）、中期计划（2～3年）、年度计划、季度计划、月计划等。 按范围分为，总公司计划、分公司计划、地域（华北地区）计划、部门计划、个人计划等。 按格式分为，条文式计划、表格式计划和文表结合式计划。 ? 技能点 （一）商务计划的结构和写法 标题 正文 落款 1．标题 商务计划标题常见的写法有： （1）单位名称+时限+内容摘要+文种名称。 如：《恒达商业集团2008年增产节约计划》。 （2）单位名称+内容摘要+文种名称。 如：《东方公司实行经营责任制计划》。 （3）时限+内容摘要+文种名称。 如：《第四季度华东市场推广方案》。 （4）内容摘要+文种名称。 如：《新入职员工岗前培训计划》。 2．正文 计划的内容部分，包括前言、目标、任务、措施和步骤 回答：做什么 为什么做 怎样做 （1）前言。说明制订计划的指导思想、缘由、目的、依据等相关内容或概述背景情况 。 （2）主体。计划写作的重点部分，一般必须写清以下两方面的内容： 1）目标任务：明确制订出达到的目标（指标、数量和质量上的要求）。 2）措施和步骤：写清楚采取何种办法，利用什么条件，动员哪些力量，由何单位何人具体负责，如何协调配合完成任务。 （3）结尾。 结尾可以说明计划的执行要求，也可以提出希望或号召；有的计划不专门写结尾，主体部分写完后全文自然结束。 3．落款 在正文右下方写明制订计划的单位名称和日期。如果标题中已经标明单位名称，并在下方注上日期，那么落款也可以不写。 （二）商务计划的写作要求 1．客观求实 2．准确清晰 3．有条有理 范例评析 五、任务实施 各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。 六、拓展训练 训练一 病文修改P19 参考答案： 1、原文标题不规范 2、该计划的前言未写明制定计划的依据、目的。 3、该计划中的任务指标应放在主体的前部。 4、原文内容存在多处重复，如第三大条与第四大条中5、9两小条意思完全重复或部分重复，可以合并成一条来写。其余另有多处。 5、原文共写了四大条，第四大条下又写了10小条，从其写作的具体内容上看这样安排结构层次缺乏逻辑性。 6、原文中在表达方式上有不准确的地方。 7、计划制定者的署名和日期应放在落款处。 8、原文中的标点符号有误。 项目二 商 务 总 结 一、学习目标 1．了解商务总结的含义、特点、分类和作用。 2．掌握商务总结的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改商务总结。 二、情境任务 2011年，明珠大酒店在悦达投资有限公司和前进商业集团公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修后重新营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使明珠大酒店在2