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一、单项选择题：（10×2＝20分） 二、名词解释 （4×5＝20分） 管理 管理者 管理原理（系统、责任、人本） 组织的外部环境（一般环境、特定环境）、 组织的内部环境、 组织文化、 企业的社会责任、管理伦理 计划 决策、 目标管理、 战略 策略 组织职能 组织结构 直线职权 参谋职权 职能职权 管理层次 管理幅度 扁平结构 直高结构 集权 分权 授权 非正式组织 领导 激励 管理沟通 控制 创新 三、判断分析：（4×4＝16分） 四、简答题： （2×7＝14分） 五、论述题： （1×15＝15分） 六、案例分析：（1×15＝15分） 管理的定义 1 管理就是实施计划、组识、指挥、协调和控制（法约尔，1916） 2 管理就是决策 （A西蒙，1977） 3 米德超 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理存在于组织之中； 管理的目的是为了实现预期目标； 管理的本质是协调（协调的方法是多样的）； 管理的中心（重点）是对人进行管理。 管理的特点 1．管理是一项具有高度灵活性的工作。 2．管理具有二重性。 3．管理既是一门科学，又是一门艺术 管理的职能 计划、组织、领导、控制和创新五种职能是一切管理活动最基本的职能。 管理者的定义 管理者是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。简言之，就是参与管理的人员。 管理者的作用 1、人际关系方面——所有的管理者都要从事与人打交道的工作。 （1）代表性（代表人角色）； （2）沟通（联络者角色）； （3）指挥和激励下级有效地完成工作（领导者角色）。 2、信息方面——所有的管理者在某种程度上，都要从组织的内、外部的相关环节（组织或个人）接收并处理信息。 （1）发现信息（监督者角色）； （2）加工信息（监督者角色）； （3）保持信息渠道畅通（传播者和发言人角色） 3、决策方面——所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作。 （1）选定或者提出供决策使用的方案（企业家或发起人角色）； （2）调配资源，实施计划（资源分配者角色）； （3）协调各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧（麻烦处理者和谈判者角色） 管理者的业绩 业绩是指人们的表现或工作成绩。 管理者的业绩是指管理者从事管理工作、履行管理职能的表现或成绩。 其特点在于它经常同管理者所管理的组织的成绩结合在一起。 管理者的业绩包括二要素：有效性和效率 管理者应具备的技能 （1）技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力； （2）人际技能——在实现组织目标的过程中与人共事的能力； （3）概念技能（综合分析能力）——理解受环境影响的组织复杂性的能力（提出观点并加以处理以及复杂关系抽象化的能力）； （4）创新能力——求变求发展的能力。 卡特兹（美国Katz,1955年《有效管理者的技能》）认为，不同的组织层次中，这三种技能应有不同的优化组合: ▲在较低层次，管理人员需要的主要是技术技能和人际技能； ▲在较高层次，管理者的有效性主要取决于人际技能和概念技能； ▲在最高层次，概念技能成为所有成功管理工作中最重要的技能。 管理者按照在组织结构的层次分为：高层管理者，中层管理者，底层管理者。 怎样才能成为一个优秀的管理者 具有优秀的品德（公道、厚道） ——坚持原则（大事坚持原则，小事学会变通） ——勇于担待（责任感） ——身体力行（工作作风） ——体察下属（仁慈、善良） ——为人正直（信义、公平） ——坚持（执着精神）……… 德鲁克：管理者就是要带动整个组织发挥生命力，使整体绩效大于各部分相加之合。 管理学的研究对象 ▲管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。 ▲管理学是系统研究管理知识、指导人们如何做好管理工作的一门科学。 古典管理理论形成的历史背景（19s末~20s初） （1）资本主义生产的迅速发展 （2）资本主义生产集中和垄断组织的形成 （3）阶级矛盾尖锐化 （4）资本主义企业管理经验的积累 古典管理理论的主要内容 1）科学管理理论——主要研究企业最基层的工作（或蓝领工作），探讨大幅度提高工人生产率的原则和方法，寻求管理工作的“一种最好的方式”（one best way）因此，该理论着重研究如何提高工人个体的生产率问题。 泰罗（美国.Taylor 1856-1915）科学管理理论的创始人，代表作为1911年出版的《科学管理原理》。 科学管理理论的主要观点 a .管理的根本目的是谋求最高工作效率。 b .达到最高工作效率的主要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（不仅仅是动作和时间研究、计件工资制等）。 c .实施科学管理的核心问题，是要求劳资双方或管理者与工人双方来一场完全的“精神（思想）变革”。 （泰罗：“科学管理