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我好--你好：有效的人际沟通2 徐力 （文本根据教师授课录音整理） 那么我们再来看第三个部分的促进准确理解的策略，我们作为一种有效的人际沟通最重要有一个衡量指标就是准确，那么从信息的发送者传递的信息到信息接收者的解码出来里的那种信息，两者的差异越小我们说是越准确，那么你引起来关注让信息的接收者接收到这个所传递过来的信息，这只是第一步，而关键的第二步就是你需要接收者按照信息的本意的去理解我们所沟通的这种信息，那么决定着我们信息接收者能否对信息进行准确的理解的因素非常多，比如说信息的语义问题啊，知觉者本身的那种知觉特点的影响啊，以及是否有反馈的机会啊等等等等。 那么我们这里面促进准确理解的策略不仅仅包含着是把最主要的一些策略揭示出来，那么我们来看第一个促进准确理解的策略就是作为信息的发送者你应该选择合适的媒介，我们说你有了信息的有了沟通的想法沟通的意图以后，你进行了一些编码之后你要经过一定的渠道来传递给对方，那么这里面就涉及到你所选择的媒介是否是合适的，那么我们来看，我做了一个图表，大家可以看到图表里面就可以一目了然的来看出来，我们这里面生活之中工作之中我们沟通的媒介可以有非常多的。 比如说面对面的谈话、电话、电子邮件、短信、私人信件、正式的书面报告还有正式的数据报告等等。我们可以选择的来承载着我们所传达的信息的媒介是多种多样的，那么这些媒介在信息的丰富性上、在反馈的及时性上、在他的渠道上、在他的数据的容量上是相当不同的。 我们来看这个图表面对面的谈话他里面所蕴含的信息是最丰富的，而他能够得到直接的反馈，而在他那种渠道里面，他在面对面的谈话里面是有视觉的渠道我们可以看出对方的表情，看到对方的那种身体的动作，看到他的外部的特征，同时我们也有听觉这个听他说的什么，听他的声音，但是面对面的谈话他的数据的容量是在单位时间里面或者是单位的时间里面是比较少的，也是在所有的这些媒介里面他是最低的。 那么电话他是丰富的，反馈也是迅速的，但是他就没有视觉因为我们隔着一个电话线为看不到对方，那么这个时候我们这个渠道里面没有视觉给我们的信息，只有听觉信息，那么他的数据容量也是低的。 那么电子邮件的话他的信息的丰富性是适中的，反馈是缓慢的，比如说信息的接收者今天没有开邮件，没有打开网络他就收不到你的信息，那么他的渠道是有限的，视觉只是看到了一段文字，那么他总得数据容量是适中的等等。 那么大家可以看到下边每一个部分他都是一样在信息的丰富性上、反馈上、渠道上、数据容量上都是不同的，那么这里面大家把握几个特点，同这个媒介上来讲，从信息丰富性上来讲面对面的谈话时最丰富的，而正式的数据报告的信息的丰富性是最低的，而反馈的及时性来讲面对面的谈话是最直接的，可以得到马上的反馈，而正式的数据报告是非常缓慢的一种反馈。 那么从渠道上来讲是面对面的谈话包含了视觉包含了听觉，那么下边的这些都是有限的一种听觉的一种渠道，那么从数据容量上面对面的谈话是最低的，那么而正式的数据报告是最高的，那么大家从这个图表里面我们可以一目了然的可以看到，那么你要想向对方传递一种信息能够让对方能够充分的理解呢，那么你选择什么样的一种媒介呢，我们从这里面可以看到面对面的谈话的信息是最丰富的，而且可以得到直接的反馈，互相之间可以有互动，之后你就知道你理解了我的信息还是没有理解我的信息。 那么因此也就是说我们在做选择的时候你根据你想要的你反馈的及时程度与否，而且根据你数据的容量的大小，那么你要选择你合适的一种媒介。那么最好的一种方式我们说面对面的谈话，但是大家都知道我们说一个管理者我们在进行沟通的时候，全部都是面对面的沟通是非常困难的，因为我们的工作时间是也是很有限的，那么所以说我们可以选择根据你的那个需要，根据你自身的条件以及根据你的沟通的意图你要选择合适的一种媒介，从而来促使对方能够对你的那个来理解，那么这是第一个策略就是你要选择一种合适的媒介，除了你要选择媒介能够影响到理解是否准确以外。 第二个策略我们说最重要的策略就是要提升你的表达能力，那么也就是说你信息发送者你要把自己真实的意图传递给对方，你就必须要有一定形式的准确的表达出来，如果你表达出来的信息跟你想说的是有相当大的差异的时候，你怎么能够保证对方能够理解你的信息，因此我们说很重要的是，你作为一个信息的发送者你在编码的时候你所表达出来的，首先要尽可能的符合你的沟通的意图，那么这里面就是一句话重要的不是你讲对话而且你是讲别人听的懂的话，这就这里面的话也就是说你要表达能力两个部分。 一个你的表达出来的东西跟你真实意图的契合度。 第二个你表达的时候能不能使用信息接收者能够充分理解的那种语言和符号，这个也就是我们讲的重要的不是你讲对话而且你是讲别人听的懂的话，两个方面的内涵。 那么我们来看提升你的表达能力第一个方面策略，就是选用合适的语言