派单稽查系统设建方案.docVIP

城管执法派单稽查系统 解决方案v1.0 山东邦尼科技文化发展有限公司 2010年2月 目录 1 、行业背景 3 2 、业务需求 3 3 、解决方案 4 3.1 系统架构 5 3.2 案件处理流程说明 5 3.2.1 流程图 5 3.2.2 流程说明 5 4 、技术架构 6 5 、系统功能 7 5.1 PC端的功能 7 5.1.1 投诉短信 7 5.1.2 执法派单 8 5.1.3 执法文件 9 5.2 手机端的界面 10 5.2.1 主界面 10 5.2.2 执法派单界面 10 5.2.3 派单流程界面 11 6 、安全机制 11 6.1 CDMA网络本身的安全 11 6.2 接入安全 12 6.3 应用系统安全保障 12 6.3.1 多重身份验证 12 6.3.2 高强度密码和强制密码输入 13 7 效益分析 13 7.1 社会效益 14 7.2 经济效益 14 8 软硬件配置 15 、行业背景 城市管理是一个复杂的系统工程，涉及城市经济、社会、生态、人文、环境的协调发展问题，对维护城市建设管理秩序、净化城市容貌、提升城市品位起到了重要作用。城市管理自上世纪八十年代开始出现，伴随着城市现代化建设进程的加快，城市经济、文化以及人民生活的各个方面都发生了巨大变化，也给城市的管理带来了更高、更新的要求。 近年来，我国城市现代化步伐快速推进，许多行业，如公安、人事、医疗、财税等行业都研发了自己的专用管理软件，管理水平和监管手段全面提升。相比之下，现有的城管执法仍依靠传统手段，效率低，误差大，还存在较大差距和不足，主要表现在：信息沟通不及时，缺乏有效的监督机制，缺乏科学的案件查询、管理。随着城市发展快节奏的变化，城市管理的功能不断增强，城市管理的业务量呈几何级增长，依靠传统方法已不能有效的、及时处理各种案件。开发和应用城市管理行政执法管理系统是必然选择。因此，城管执法迫切需要有一套简单、高效的执法派单稽查系统。 通过城管执法派单稽查系统的建设，将为城市管理带来以下一系列变化： 提供新的案件投诉方式——短信投诉受理平台，加强与市民的沟通与交流，为城市和谐发展提供帮助 提高城市管理效率，真正做到任务准确派遣、问题及时处理促进有关管理部门的协作配合明显提高人民群众的满意程度 案件处理流程说明 流程图 流程说明 收到举报信息（包括市民举报短信、市长热线、领导指示等信息）后，由市局坐席人员录入到系统，发起案件建立流程； 市局坐席人员派遣小黄帽（信息员）去现场查看情况，小黄帽（信息员）拍现场照片提交给系统，并确认举报的情况是否属实； 市局坐席人员收到小黄帽的确认信息后，如果情况不属实则结束流程，并将案件归档，如果情况属实则走下面流程。 市局坐席人员将执法任务分配给责任单位； 收到任务的责任单位将执法任务分配到具体的执法队员； 执法队员收到任务后，去现场执法，并将任务完成情况反馈给责任单位； 责任单位将收到的执法队员完成任务的信息反馈给市局坐席人员； 市局坐席人员收到责任单位的反馈信息后，再次派遣小黄帽（信息员）去现场核查执法效果，并拍照上传； 市局坐席人员收到小黄帽（信息员）的核查结果后，如确实执法完成则结束流程并将案件归档。若执法效果不到位则继续走第3步流程直到案件真正解决。 、技术架构 执法派单稽查系统架构清晰，结构层次如下图所示： 、系统功能 邦尼综合办公系统作为城市管理行政执法局（市容管理局）移动信息化的平台，本身已经内置有短信、移动OA、移动邮件等标准应用组件，可以满足部分城市管理局的一般性移动执法需求；此外，邦尼综合办公系统还提供强大的集成开发能力，可以方便的将城市管理局原有IT系统延伸到手机终端。 PC端的功能 投诉短信 执法稽查系统内建有投诉短信应用模块，可以及时收到市民用短信发来的投诉信息。 撰写新短信：如果市民用短信发来的投诉案件已办理结束，可以通过该功能告知投诉人案件处理结果。 投诉短信：市民发短信投诉时，信息会存放在该处。信息管理员看到投诉短信后，便可发起案件核查。 执法派单 执法派单稽查系统内置的执法派单模块提供新建案件、办结案件、待办案件、已办案件、案件查询等功能，满足城管执法的派单需求。 新建案件：用来建立案件； 办结案件：当前用户已经办理过的案件，并且该案件已处理完了整个案件流程； 待办案件：需要当前用户办理的案件； 已办案件：当前用户已经办理过的案件，但该案件尚未处理完； 案件查询：用以快速查找案件。 执法文件 执法派单稽查系统内置的执法文件功能，满足执法稽查队员随时随地查看法律法规。 手机端的界面 主界面 执法派单界面 派单流程界面 、安全机制 网络本身的安全 保密性能好 安全系数高 抗干扰能力强 61VP