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如何提高收入 --卓越服务 如何提高收入--卓越服务七关键 一　你的收入决定你所提供的服务； 二　发自内心做服务； 三　尊重遇到的每个人； 四　站在对方角度看问题； 五　让顾客欢喜快乐； 六　全力以赴； 七　成为祝福者． 卓越服务七关键 一　你的收入决定你所提供的服务； １提供服务的品质 ２提供服务的数量 比尔.盖茨简介：威廉（比尔）H.盖茨是全球个人计算机软件的领先供应商－微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官,盖茨的资产净值：564 亿美元。  卓越服务七关键 二　发自内心做服务； 1爱心 2信心 3热心 ‘‘你要保守你心胜过保守一切，因为一生的 果效是由心发出！’’ 卓越服务七关键 二　发自内心做服务； 1爱心 卓越服务七关键 二　发自内心做服务； 2信心 ‘‘缺乏信心常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因’’。 ‘‘有信心的人,可以化渺小为伟大,化平庸为神奇’’ 卓越服务七关键 二　发自内心做服务； 3热心 热忱不只是外在的表现，它发自于内心。热忱来自你对自己正在做的某件工作的真心喜爱。——卡耐基【美】 “如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那儿感染上那份热情。” ──山姆?沃尔顿沃尔玛创始人 卓越服务七关键 三　尊重遇到的每个人； 老农夫和服务小姐 ?老农夫和服务小姐  ????? 在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？” 　　老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 　　小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。 　　“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。” 　　小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？” 　　喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。 　　这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？” 　 老农夫和服务小姐  　“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。” 　　“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 　　听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” 　　小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……” 　　 老农夫和服务小姐  老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户……”  卓越服务七关键 四　站在对方角度看问题 四　站在对方角度看问题 ?降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 四　站在对方角度看问题 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 卓越服务七关键 五　让顾客欢喜快乐 　　　　世界第一‘