客户关系管理实验报告.docVIP

实验报告 实验目的： 1．熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。 2．进一步认识企业实施CRM的重要意义。 3．总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用； 实验内容： 过滤条件设置及查询 根据系统中的记录进行各项情况分析。 实验步骤： 分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界面。 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜（价值客户分析） 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户增长分析） 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要求为自己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号） 公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩分析） 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品名单，并给出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成分析及客户统计分析）。 公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应收帐款分析）。 春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物（价值客户分析出重要客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。 按年分析各年的丢单情况（丢单分析） 按客户分析各客户