15质量改进与服务.docVIP

第15章 质量改进与服务 15.1 目的 为贯彻公司质量方针、质量目标，保证压力容器制造质量和持续改进质量体系，对质量信息的反馈、汇集、分析、处理，对内部质量审核、用户服务做出规定。 15.2 适用范围 适用于压力容器制造的质量改进与服务活动。 15.3 职责 15.3.1 外部质量信息反馈、用户服务与意见处理由经营科归口管理，质管科配合。 15.3.2 内部质量信息反馈与处理的归口部门为质管科。生产科、技术科、供应科和各责任人员配合。 15.3.3 内部质量审核由质保工程师组织实施，各质控系统、部门配合。 15.3.4 各相关部门负责实施各相关方面的质量改进。 15.4 控制要求 “质量改进与服务工作程序”见图15-1 15.5 工作程序 15.5.1 质量信息控制 15.5.1.1 质量信息的分类 （1）产品制造过程中的内部质量信息； （2）用户质量信息； （3）监检单位或第三方检验单位质量信息； （4）压力容器安全监察与监督检查质量信息。 15.5.1.2 质管部门应对司内、司外的质量信息进行收集、汇总、分析、反馈、处理，具体要求按公司标准Q/HL20602-2012《质量信息反馈制度》的规定执行。 15.5.2 内部质量审核 15.5.2.1 质管部门应每年循环进行一次内部质量审核，以确保质量保证正常运作并能对存在的质量问题进行分析研究，提出解决问题的措施。 15.