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个人客户经理业务题库 一、单项选择 1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。 [A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心” [D]“以竞争为中心” 2、我行电子银行的品牌名称是（[B]） [A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通 3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。 [A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日 4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]） [A]用委婉的语言 [B] 给予耐心细致的解释 [C] 以业务规定为理由，并以此作为应对 [D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复 5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]） [A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定 6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]） [A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生 [C