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2011年十二大品牌危机公关案例 作者：华中科技大学公共传播研究所、游昌乔 根据华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生的“危机公关5S原则”，依据2011年度企业危机事件的规模、影响、性质及处理情况、最终结果，评选出2011年十二大品牌危机公关案例。 ·家乐福“价格欺诈” 事件过程 家乐福集团，欧洲第一大HYPERLINK /wiki/1S%3AK9%3C零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。2011年1月中旬，据经济之声《天天315》节目连续报道 HYPERLINK /view/18119.htm \t _blank 家乐福玩价签戏法，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同。家乐福超市虚假促销，被消费者质问却百般狡辩。此次家乐福欺诈消费者的事件，引起国家 HYPERLINK /view/4351796.htm \t _blank 发改委的高度重视，经查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种 HYPERLINK /view/2974142.htm \t _blank 价格欺诈行为。虽然家乐福多次发表声明，但难以挽回消费者的信心，仍有多家店关闭。 案例点评： 根据著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生危机公关5S原则，对案例做如下点评： １、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 虽然在事件发生之初，家乐福