提高政府网站人性化服务水平的实践与思考(国家软件测评中心副主任张少彤).pptVIP

目录 政策要求与背景意义 1 政府网站存在问题分析 2 解决问题的实践与思考 3 CONTENTS 策划方法及发展趋势 4 建设人性化服务主要建议 5 主要工作思路 自驾出行 --围绕“自驾出行”服务主题，细分场景，策划导航，整合资源，策划人性化服务，提升服务质量。 申办运输行业从业资格 --围绕“申办运输行业从业资格”服务主题，细分场景，策划导航，整合资源，策划人性化服务，提升服务质量。 一卡通使用 --围绕“一卡通使用”服务主题，细分场景，策划导航，整合资源，策划人性化服务，提升服务质量。 办事指南 表格下载 … 委运输局服务资源 委路政局服务资源 …… 名单名录 在线申报 常见问题 围绕业务职能和用户需求，策划场景，通过用户“看得懂、好看懂”的方式，无缝整合各类资源。 1、基于用户体验，加强资源人性化整合 高速公路 国省公路 加油站 办事指南 在线查询 在线申报 表格下载 政策法规 在线咨询 自驾规划 服务热线 自驾出行 交通设施 停车场 名单名录 常见问题 其他资源 以“自驾出行”场景式服务为例 高架桥 出行常识 违章查询 高速收费站 公路路况及气象 高速服务区 公路气象 交通实况 “自驾出行’场景式服务资源 三定方案 业务系统 政策文件 热点查询 相关服务 2、深挖资源，提升服务资源