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故障处理和案例分析 一 交换模块故障处理： 1、用户故障产生的常见原因： 引起用户系统故障的常见原因如表所示。 类别 故障原因 可能造成的故障现象 外线 故障 外线断线 话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音 外线短路 话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音 外线地气 通话杂音大、拨号错误、振铃异常（只响一声铃） 外线混线 话机无馈电、不振铃、假振铃、通话声音小、无拨号音、切不断拨号音、主叫号码显示错误 交换机 硬件 故障 ASL板故障 话机无馈电、振铃异常、通话杂音、通话声音小、主叫号码显示异常 DRV板故障 无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音，常影响到半框用户 PWX板故障 不振铃、通话杂音大、主叫号码显示异常，常影响到整框用户 NOD板故障 无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户 SIG板故障 无拨号音，常影响到整模块用户 BNETA板故障 主要表现为模块内接续异常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示异常等故障 MC2/LPMC2板、NO7/LPN7板故障 模块间话务阻塞 MPU板故障 模块内话务全阻 CK2板、CK3板或CKS板故障 通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到全部用户 HW线故障 无拨号音、无回铃音、单向通话 NOD线故障 无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户 时钟线故障 通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到整框用户 其他 原因 没有定义用户数据 无拨号音、不能呼入 用户话机故障 话机无馈电、振铃异常、拨号错误、通话杂音、通话声音小、单通 呼叫转移设置不当 不能呼入 CIC不匹配 出局呼叫单通 2、个别用户故障： 话机无馈电 （1）故障现象的具体描述 用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。 （2）可能的故障原因 序号 故障原因 备注 1 用户外线断线 即用户环路开路 2 用户外线短路 3 用户外线混线 又称交叉线，俗称鸳鸯线，它将造成用户线a、b线等电位，使话机失去馈电。 4 ASL板用户电路故障 如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等。 5 用户话机故障 如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。 （3）故障的定位 ①判断是由于短路还是断线引起话机无馈电 在维护台输入命令ADD RTSTI，选择［测试类别］为“用户外线”、［外线测试选项］为“电阻”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行该测试程序，根据测试结果可进行如下定性判断： 若Rab300?，则外线可能短路，需要进一步检查或直接检修外线。 若Rab20k?，则外线可能断线，需要进一步检查或直接检修外线。 用户环路是否存在短路的快速判断方法：呼叫该用户，如果听回铃音，则排除外线短路的可能；如果听忙音，则说明外线短路或有其他故障。 ②判断ASL板用户端口是否故障 在维护台输入命令ADD RTSTI，选择［测试类别］为“模拟内线”、［内线测试选项］为“馈电”和“馈电电压”，并输入其他相关参数，按“F9”键运行该测试程序，根据测试结果可进行如下判断： 若无馈电或馈电电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。 ③根据需要，判断是外线故障还是交换机电路故障 在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对交换机侧用户a、b线进行测试： 若有拨号音或电压为-48V，则说明交换机电路正常；否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。 ④根据需要，判断是否存在混线的可能 混线（鸳鸯线）造成的话机无馈电，其a、b线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大。 ⑤根据需要，判断用户话机是否故障 用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断。 振铃异常 振铃异常主要表现在以下三个方面： ①不振铃，用户环路无铃流。当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫不振铃，但摘机可通话。原因分析： 序号 故障原因 备注 1 PWX板故障，无铃流输出 用户框无铃流源可用，常导致整框用户不振铃。 2 ASL板用户电路故障，铃流无法送出 一般表现为相应电路的用户不振铃。 3 新业务使用不当 被叫用户设置“呼叫无条件前转”新业务后，没有及时取消，导致所有外线呼入全部被转移，从而使本机用户不振铃。 4 用户话机振铃电路故障，导致话机不振铃 ? 序号 故障原因 备注 1 ASL板用户电路故障，振铃继电器异常启动，或启动后不释放 导致用户假振铃或长振铃。 2 供电电源不稳定，谐波成分多、干扰