山东航空集团有限公司2009年度总裁工作报告.docVIP

苦练内功 夯实基础 努力构建科学发展新优势 马崇贤 一、2010年工作回顾 （一）安全生产形势保持平稳，安全管理水平稳中有升 实现安全开飞16周年。启动公司级风险管理项目12个，识别危险源74项，制定风险控制措施130条SMS安全信息管理平台平台报告安全信息6条，。实施公司级安全检查38次，发现问题121项，问题整改率达100%组织首次系统的内部评估管理评审。开展安全大检查，共查出各类安全隐患个“安全倒计时”开展“全员安全建议”征集活动，共征集安全建议条加强信息外部沟通交流机制，建立安全信息发布平台，共发布各类安全信息43条。9.51亿元，新发展常旅客18.5万人。 （三） 全年航班正点率为79.02%，名列全民航第三；旅客满意度为89.78%，高于行业平均水平；旅客有效投诉率为0.021次/万人，同比降低0.003次/万人；圆满完成世博会、亚运会、亚残会等服务保障任务；在“中国最具价值品牌500强”评比中，名列第150位，比上年上升了10个位次。 网上值机月均办理人数达人（四）， 党建和思想政治工作扎实开展。先后开展学习实践科学发展观“回头看”、“创先争优，争做齐鲁创业先锋”、“党员先锋岗”和“党员示范岗”创建等活动，相继出台《关于全面推进队伍建设的指导意见》和《关于进一步加强党建和思想政治工作的指导意见》，稳步推进组织建设和队伍建设。 “两为一向”工作取得新成效。积极开展“三零