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用友软件股份有限公司 用友XXX项目实施应用价值分析 咨询服务总部 二OO四年四月十八日  目　录 1 实施价值分类 5 1.1 客户应用价值 5 1.2 实施体系价值 5 2 价值分析方向 5 2.1 有效性 5 2.2 高效性 5 2.3 适应性 5 3 应用价值分析内容 6 3.1 核心流程 6 3.2 业务指标 6 3.3 人员素质 6 3.4 IT技术水平 6 3.5 投资回报 6 4 价值分析指标体系 7 4.1 财务类 7 4.2 客户类 7 4.3 内部指标 7 4.4 创新与学习类 7 4.5 顾客利润分析 7 4.6 产品/服务利润分析 7 5 应用价值分析模板 8 5.1 行业特点 8 5.2 管理问题难点 8 5.3 核心流程 8 5.3.1 核心流程一 8 5.3.2 核心流程二 9 5.3.3 核心流程三 10 5.3.4 ... 12 5.4 可量化指标对比 12 5.4.1 财务类 12 5.4.2 客户类 12 5.4.3 内部指标 13 5.4.4 创新与学习类 13 5.4.5 顾客利润分析 13 5.4.6 产品/服务利润分析 13 5.5 项目总结（讲故事的形式） 14 5.6 附件：相关资料 14 5.6.1 项目计划执行实况（MS-Project） 14 5.6.2 客户证言 14 5.6.3 相关照片 14  实施价值分类 牋牋牋牋牋从价值受益方来看，实施价值可以分为两大类：对客户的应用价值和对我们用友实施体系自身的价值 客户应用价值 牋牋牋牋牋客户应用价值主要是通过一系列指标来体现的，主要有财务类、客户类、内部指标、顾客利润分析等等。 牋牋牋牋牋同时，通过ERP系统的实施，对客户核心业务流程效率的提升，也使其应用价值得到了充分的体现和被认可。 实施体系价值 牋牋牋牋牋对于我们实施体系内部的价值，主要是通过对实施中的一些知识、经验、方法的积累和提炼，经过整理以后向整个实施体系快速传播，可以切实提升实施人员工作效率，有效降低实施成本，实现ERP的快速实施和规模化交付。 牋牋牋牋牋本文主要介绍面向客户的价值分析方法，此处不再赘述。 价值分析方向 有效性 牋牋牋牋牋在达成业务目标的前提下，使客户满意和高兴。 高效性 牋牋牋牋牋以最低成本取得有效性。 适应性 牋牋牋牋牋在变化的市场环境下保持高效和有效。 应用价值分析内容 核心流程 牋牋 企业核心业务流程主要包括： 日常工作中应用频率最高的业务流程，如销售订单、出货订单流程等最为重要的控制流程，如财务付款审批流程等跨部门的协作流程，生产计划控制流程等。 牋牋 对于企业核心流程应用价值的分析，主要通过对实施前后业务流程在时间长短、流通效率、准确性等几个指标上进行对比，得出相应的分析结果。 业务指标 价值分析从定性方面看，其价值已是无可置疑的，但是，要实实在在体现出价值的大小，离不开对可量化的业务指标的分析，只有经过对一系列指标的分析，才能清楚地知道，到底实施对客户的应有价值有多少。详细指标体系我们会在下一部分详细列举。 人员素质 牋牋牋牋牋人员素质方面，主要表现在通过ERP系统的实施，使客户业务人员对ERP先进管理思想的进行充分地理解，配合具体的软件系统与先进的管理方法，使客户的管理水平提高。譬如，客户公司的销售人员以前在接到订货电话时候往往不知道工厂是否能够按时按量生产出所需商品来满足订货需求，大打电话查询不但费时而且不准确，但是通过我们的软件系统提供的ATO功能，使客户不但理解了ERP管理思想中的事前控制的必要性，而且切实配合ERP软件系统的使用，实现了在客户打电话要求订货的时候就能准确地知道工厂是否能满足需求，从源头上把关，切实提高了销售订单的准时交付率，提高了生产计划的准确性等等。 IT技术水平 对企业IT技术水平的提升，也是应用价值分析的重要内容 投资回报 客户投入与产出的对比，最能反映出具体IT项目的成功与否，而对我们以前的成功项目的ROI分析范例，一方面能够帮助我们的实施体系工作人员更好地总结知识和经验教训，另一方面也能够更好地证明我们实施的价值，从而通过推广促使客户尽快决定签单。 价值分析指标体系 财务类 盈利性 现金流 市场份额 投资回报 客户类 客户满意度 交货业绩 顾客保持状况 内部指标 库存周转 厂房利用 劳动力使用 创新与学习类 技术进步速率 合作项目数量 顾客利润分析 哪些客户为公司带来的利润最大？ 公司在哪些客户身上赔钱？ 产品/服务利润分析 哪些产品和服务盈利（赔钱）最多？ 应用价值分析模板 沙盘，链子链起来 行业特点 此处应对客户所处行业情况进行描述，主要包括： 客户行业宏观环境，政策、市场存量、发展趋势 客户在行业中所处的地位，市场份额、竞争