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ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization? 国际标准 标准化组织 1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 ?? ?1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点?? 领导者的作用?? 全员参与?? 过程方法?? 管理的系统方法?? 持续改进?? 基于事实的决策方法 ??与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施： ● 考虑所有相关方的需求和期望 ● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。 ● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 ● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施： ● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色 ● 以主人翁的责任感去解决各种问题 ● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 ● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验 4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施： ● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 ● 明确管理活动的职责和权限 ● 分折和测量关键活动的能力 ● 注重能改进组织的活动和各种因素 如：资源、方法、材料等 ● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口 5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施： ● 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 ● 理解体系内各过程的相互依赖关系 ● 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍 ● 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 ● 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 ● 通过测量和评估持续改进体系 6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施： ● 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 ● 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 ● 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 ● 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施： ● 确保数据和信息足够精确和可靠 ● 让需要数据和信息者能得到数据和信息 ● 使用正确的方法分折数据 ● 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施 8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施： ● 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系 ● 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源 ● 识别和选择关键供方 ● 清晰与开放的沟通 ● 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励? ? ? ? ? 质量管理体系基础 一：概论： 质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。 ????????? 相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动 质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。 二：质量管理体系要求与产品要求的区别 ? 质量管理体系要求 产品要求 含义 1、为建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素，是对质量体系固有的特性提出要求。 2、质量管理体系的固有特性是体系满足方针和目标的能力、体系的协调性、自我完善能力、有效性的效果等。 1、对产品的固有特性所提出的要求，有时也包括与产品有关过程的要求。 2、产品的固有特性主要是指产品物理的、感观的、行为的、时间的，功能的和人体功效方面的有关要求。 目的 1、证实组