电话营销培训课件.ppt

电话销售技巧 沟通从心开始 一、通过培训，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 促成订刊，订刊后的回访 及相关服务 二、电话沟通中应具备怎样的信念？ 1、我会成为电话营销的高手 2、电话营销是我的终生朋友，我热爱电话营销。 3、我所接听或拨出的每通电话都是最重要的。 4、我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人 5、我喜欢我打电话的声音 6、我打电话可以达到我想要的结果 7、我下一通电话比上一通电话都有所进步 8、我充满热忱，我会用热情感化她，喜欢我这个人。让她接受我的产品。 9、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好，会有机会让他接纳我，接纳我的产品。 三、电话营销技巧 1、声音的感染力（语气、音调、积极、自信） 2、瞬时建立的融洽关系（礼貌、赞美、聆听、掌控时间，留下深刻印象，帮客户解决难题） 3、提问的技巧（引导性，问题有条理、逻辑性强） 4、听的能力（电话记录、不打断对方、听客户真实想法） 5、表达关切（推荐客户需求的愿望、关心生意经营情况） 6、确认是否有意向。（判断客户是否感兴趣，一般客户问的比较多，说明会比较感兴趣） 7、达成目标（促成订刊） 四、6个准备工作： 准备好纸、笔。 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 心理准备（恐惧心理） （拒绝心理）、（成功心理） 五、怎样与客户建立一种信赖感。 ??????? 1、 ? 投其所好??????? 2、 赞美、赞同 3、 倾听、记录 4、 为客户解决问题、 建立信任感。 疑难解答1：消除顾虑(比如说客户认为此项服务是需要收费的或者其他的意图)。 A: 您好。我是新食品杂志社的客服人员，非常抱歉占用您几分钟的时间。是这样的，我们在前期给您赠送了一本新食品杂志，不知是否收到？ Q：是否收费？ A：是这样的，本次给您投递过来的刊物是完全免费的，我们只是希望我们杂志及服务对你工作有帮助。 Q：用什么方式邮寄？ A：我们将会使用邮局投递的方式给您赠送杂志，大约一个星期就能收到，请注意查收，您收到后将会有人员对您进行回访。 疑难解答2：是否一直都是免费的？ A：**先生/小姐，是这样的，本次赠送刊物一是为了能给您提供给服务，二是想让您给我多提些意见以帮助我们提高，所以不会一直免费。因为市场是变化的，所以杂志它每期关注的内容就有所不同，如果您想了解更多更全的内容或者您觉得这本刊物对您帮助很大您可以考虑进行订阅， 疑难解答4、当客户不感兴趣 客户：我们暂时不考虑订刊。 客服：好的，如果您有任何需要的话可以随时与我联系，谢谢！祝您工作愉快。 有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 疑难解答5、怎样挖掘客户需求？ 2嗯，收到了 好的，那请问您是否进行阅读/有没有对我们杂志的内容进行了解呢？ （看了，还不错）： 您比较关心哪方面的食品信息呢？（此处可以延伸到客户所做的行口，由此询问自己想完善的信息） 我是做乳品饮料的。你有什么好产品推荐给我吗？ 我们《中国食品评介》有个版块“新品汇，是本月最新的产品信息，而且是经过考察在市场上比较好卖的，你可以看看，肯定对你帮助大， 那些新品真的有市场潜力吗？ 我有一个客户跟我交流说在我们杂志上看到了一个新品，就直接联系厂家进行代理，现在那个产品卖的不错。最后他就订阅了我们的杂志。 重点推荐：你也可以订阅一份，肯定对你生意有意想不到的帮助。 疑难解答6：你们是做什么的？ A：面对经销商：我们是一家专门服务食品行业经销商和厂家的媒体。所出版的杂志能为您提供大量的产品信息，行业资讯，营销案例分析及各类营销知识。 面对厂家：我们是一家服务食品行业厂家与经销商直接对接的媒体。在杂志中您不仅能看到行业资讯和产品趋势，还能找到很多优质经销商资源。 面对智业机构/原材料供应商/协会等相关机构：我们是服务食品行业的媒体。所出版的杂志内容更丰富，您不仅能在杂志中了解行业资讯，说不定还能找到您的准客户。 疑难解答7：1.你们杂志有什么特点呢？有什么优势和特色？我能得到什么好处呢？ 答：《新食品》杂志关注行业发展趋势，关注市场变化，关注营销手段，帮助经销商群体解决实际问题，既有对酒类和食品类行业现象深度的分析，又有非常实用的案例和资讯，能对经销商选择产品、对生产企业开发产品、开拓市场产生强烈的引导作用，相信对您的经营能起到很大的帮助。 疑难解答8：你们在食品行业影响力大吗，有权威性吗，发行量和广告量均居行业第一的杂志呢？