SCM与ERP的区别.doc

一、ERP的介绍 1.ERP的概念 ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。一种ERP系统ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。一个由 美国Gartner Group公司 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。 2.ERP系统的管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。采购计划销售执行计划财务预算人力资源计划系统的管理思想供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。 客服管理的主要内容包括客户咨询的受理与解答、客户投诉的受理与处理结果反馈、客户意见建议的收集与整理、客户的回访与客户关怀等 客服管理系统采用计算机信息系统管理客户反馈、客户投诉和客户咨询，通过计算机网络系统在企业内部快速传递并有效共享客服相关信息，管理人员可以通过客服系统的数据分析发现管理流程、服务质量存在的问题或隐患，积极寻找解决的办法，完善企业的管理，提高企业服务水平。 5.物流管理(配送) 物流管理的目的是准确及时地将订单商品送达客户手中，收取商品货款和配送费用。 基于电视购物运营商降低物流成本的考虑，电视购物系统应当支持使用第三方物流供应商进行物流配送服务。 （1）基础信息管理 配送商管理 配送商是企业往来单位的子集，配送商管理是将具体的往来单位设置为配送商。 物流覆盖地区管理 考虑到不同的配送商的配送范围不一致，需要对配送商的物流覆盖地区进行设置，避免订单采用的配送方式不能将商品送达客户手中。 提货方式设置 设置订单的提货方式，是自提还是通过指定的配送商进行配送。 （2）仓库拣配管理 仓库拣配是仓库出库的标准环节，在进行商品配送之前，通过出库申请、拣配、出库确认的出库流程，避免配送商品出库的随意性。 （3）配送管理 配送管理应该能够对配送单进行跟踪管理，确保能够将商品准确及时地送达客户手中。 如果是仓库和配送同时外包给第三方物流服务商，那么通过配送交接管理实现与第三方物流服务商的交互。 （4）货款代收管理 如果客户订购商品时采用货到付款的支付方式，则需要物流配送商在将商品送达客户手中的同时进行货款的代收。 收款地点与收货地点不相同时，先委托物流公司代收货款，配送公司确认收到货款后方可拣配发货。 （5）反向配送管理 在确认为客户进行退换货处理后，需要通过物流配送商回收客户需要退换的商品。 物流配送商在回收退换商品时，必须确认商品的质量是否达到退换的要求。 退换商品退回到物流部，进行入库，入库前需进行质量检验以决定回收商品进入合格品库或不合格品库。 6.财务核算(成本、费用、利润、应收应付) 财务核算是财务管理的一个环节，考虑到当前电视购物系统对于会计核算的实际需要，目前在电视购物系统中会计核算的内容主要包括： 订单收款管理（对款到发货订单的收款或者订单退款） 订单收款制单、订单收款审核 代收结算管理（根据货到付款订单与物流公司结算代收货款） 代收结算制单、代收结算审核 费用结算管理（各种费用的结算） 费用结算制单、费用结算审核 代销结算管理（与供应商结算代销商品的货款） 代销结算制单、代销结算审核 7.人力资源管理（绩效考核） 绩效管理 组织架构 薪酬设计 招聘管理 生涯规划 培训管理 8.电视购物网上平台（不包含网上支付） 客户在网上选购商品，选购之后，形成订单，将数据提交到后台进行后续处理。