bd通信信息业务员中级试卷正文.docVIP

试卷编号：bd41 职业技能鉴定国家题库 通信信息业务员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中________________阶段应做的工作。 2. 客户服务工作是否优良，是以客户的________________为标志。 3. 邮送广告投送的内容是经________________部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 4. 在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用________________式问题来引出客户更全面的阐述性回答。 5. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、________________。 6. 信息业务包括________________、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 7. 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的______________