第一章 认识管理.pptVIP

* 经 管 系 企 业 管 理 叶宇辉 考核标准 20% 50% 30% 考 勤 项目考核 期末考试 目录 认识管理 现代企业及企 业制度 企业文化建设 经营战略 生产组织与计划 目录 质量管理 生产控制 第一章 认识管理 认识管理的性质与职能 管理者的角色和技能 管理的历史发展 第一节 认识管理的性质与职能 思考：我们的校园有哪些人在管理？ “ ” 管理的概念 在社会活动中，一定的人或组织，有效地进行计划、组织、领导和控制，对资源进行协调和或处理，从而达到预定目标的过程。 管理的职能-计划 物 财 人 公共关系 “ ” 思考 你对自己的未来有哪些计划？ 管理的职能-组织 物 财 人 思考 一般的企业里有哪些部门？ 管理的职能-领导 指导 沟通 激励 调整 思考 张华的烦恼 张华是某购物网站邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，通常登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员小王承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的商品发给了B，B要的商品却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批订单要处理，蒋华不想让这种事情再次发生。  问：张华应该怎么办？ “ ” 管理的职能-控制 要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。 管理的特征 二 重 性： 自然属性和社会属性 科学性和艺术性： 系统和实践 普遍性和目的性： 整体和个体 “ ” 第二节 管理者的角色与技能 管理者是指管理活动发起者，执行者，对最后的活动结果负有直接责任的人。 “ ” 思考 下列说法是否正确？ 管理者就是指老板 管理者只负责管理 不是管理者就不参与管理 管理者就是骨干员工 管理者的层次 管理层 执行层 操作层 决策层 思考 谁该负责？ A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。  问：A和B谁要对这一失误负责？该负什么责任？ 中层管理者的困惑 喜欢抓具体业务 缺乏目标控制 不习惯做计划 救火现象普遍 不善于建立工作团队 不善于招聘、选拔、培训、激励下属 管理者的角色 “管理者角色”（The role of the manager）的概念由德鲁克于1955年首次提出，该观点后由 Henry Mintzberg（亨利?明茨伯格）推广普及。这种观点本质上就是对管理者实际上做什么进行观察，并从观察中得出关于管理活动（或管理角色）是什么的结论。 基于他自己以及其他人关于管理者实际做什么的研究，Mintzberg 总结出管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色 管理者的十种角色 人际角色　 信息角色 决策角色 代言人 以团队首脑的身份参与一些活动。 监听者 作为信息中枢，获取特定信息。 创业家 变革、创新，以便适应不断变化的环境。 领导者 对员工的工作负责。 传播者 将获取的信息传递给其他团队成员。 危机处理者 管理者必须善于处理冲突或解决问题 联络者 垂直指挥链之外与人接触的联络角色。 发言人 把一些信息发送给组织之外的人。 资源分配者 管理者决定组织资源用于哪些项目。 谈判者 谈判是管理者不可推卸的职责，而且是工作的主要部分。 亨利?明茨伯格的管理者角色 思考 他们者是那种角色？ 马国瑞是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此它必须到当地的治理水管理局为本厂申辩。 陈平是公司技术工程部的经理，他负责自己的部门与销售部门相协调的工作。 张华组织邮购部全体员工开会，传达公司高层的新工作部署。 管理者的角色错位（一）土皇帝 过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； 用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别； 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信。 管理者的角色错位（二）民意代表 但是现实中，一些管理者经常因忽视对上负责而犯错误。例如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不是员工领袖和民意代表，他不是下属选举产生的，而是上司任命的，因此中层管理者应该对上司负责。 高层管理者委托中层管理者履行管