快乐服务的心灵智慧培训课程.docVIP

《快乐服务的心灵智慧》培训课程（2天） —— 提高快乐享受服务的能力 掌握服务成功的金钥匙发动机 中国服务文化研究会会长 中国酒店管理协会副会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 [课程背景] 企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？ 你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？ 你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”？ 你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？ 解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智