护患沟通技巧1课件.pptVIP

成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 护患沟通的目的 1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。 3针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。 5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.沟通无处不在 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 参与： ◆?定义：完全地注意对方 ◆?组成部分： A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势