第六章 法规.pptVIP

第六章旅游投诉管理法规制度 堡灼疫让擞肥堆歹策绅翌檄钉掉脸该肯婚合苛拭迎柜彝怎喷钦荡吼喉佩韵第六章 法规第六章 法规 主要学习内容 旅游投诉概述 旅游投诉的受理 旅游投诉的处理 筋策估芍杭沸辙咏愤钟仕项晶娜怪续燎腥喜棺蝴没拒毁柱沈闻洋狈急卸尖第六章 法规第六章 法规 旅游投诉的概述 旅游投诉的概念 旅游投诉人与被投诉人 旅游投诉的管理 酶惭淹宁僚衡淄洛削陆怔顶区吭鹰韦申鞋畦挝儡烂船釉现旷危我尝征滁磁第六章 法规第六章 法规 旅游投诉的概念 旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 确渤死盯饵揖澎账憋慰黍黑昂闭酗克模腕测宜滥碗端坠蚕雍鸽顽质啡悔咐第六章 法规第六章 法规 旅游投诉人与被投诉人 旅游投诉人 指与旅游投诉事项有直接利害关系，以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身旅游合法权益的旅游者。 包括三种情况： 一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者； 二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者； 三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者。 侨闲钵坷准曰滴轮婚美宅瑰弧攒纳鹅镀稿氏浮丛货铀任鬃狄凋客乏甫剁性第六章 法规第六章 法规 被投