惠港酒店前厅部SOP和岗位职责.docVIP

前厅部标准操作程序 SOP 目 录 第一章 前厅部岗位职责 前厅部经理岗位职责………………………………………………………… 大堂经理岗位职责…………………………………………………………… 前台领班岗位职责…………………………………………………………… 前台员工岗位职责…………………………………………………………… 礼宾部领班岗位职责………………………………………………………… 行李员岗位职责……………………………………………………………… 第二章 前厅部标准工作程序 1、客人投诉操作程序与标准………………………………………………………………… 2、客人遗失物品处理操作程序与标准……………………………………………………… 3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准…………………………………………………… 4、处理不受欢迎客人操作程序与标准……………………………………………………… 5、客人损坏酒店财物操作程序与标准……………………………………………………… 6、电梯事故处理操作程序与标准…………………………………………………………… 7、VIP客人接待程序与标准…………………………………………………………………… 8、检查内容……………………………………………………………………………………… 9、房间的预留 ………………………………………………………………………………