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人际沟通 哈尔滨医科大学第一临床医学院 　　　　　　吴怀兰 第一章 绪 论 第一节 学习人际沟通课程的重要性 一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同． 二、建立良好人际关系的意义 卡耐基说： 建立良好人际关系的意义 第二节　护士需要良好的人际沟通能力 一、培养人际沟通能力的必要性 77%的患者希望与护士每天交谈一次 86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关. 一、培养人际沟通能力的必要性 二、人际沟通课程与护理工作关系 第二章 人际沟通的相关理论 第一节 沟通的概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的功能 一、沟通的含义与类型 沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。 沟通的类型： 二、沟通的构成要素与基本模式 沟通的构成要素 拉斯韦尔模式 沟通要 “5W” 三、沟通的功能 １．生理功能 ２．心理功能 ３．社会功能 ４．决策功能 第二节 人际沟通理论 ※一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三 、人际沟通的影响因素 人际沟通的含义 人际沟通 ( interpersonalcommunication) 是指人们运用语言 或非语言符号 系统进行信息交流沟通的过程。 人际沟通的类型 按沟通符号分类：语言沟通 language 非语言沟通 nonverbal 按沟通渠道分类：正式沟通 formal 非正式沟通 informal 按沟通流向分类：纵向沟通 vertical 横向沟通 horizontal 人际沟通的类型 按沟通方向分类 ：单向沟通 双向沟通 按沟通目的分类： 征询 告知 说服 按沟通意识分类：有意沟通 无意沟通 沟通的层次 一般性沟通 三、人际沟通的影响因素 第三节 护理工作中的人际沟通 一、人际沟通在护理工作中的作用 　连接作用 　精神作用 　调节作用 二、护士人际沟通能力的培养 护士人际沟通能力培养的标准 　　　 护士人际沟通能力培养 小结 思考题？ 1 护士应怎样培养自己的沟通能力？ 2 应用沟通理论策划完成一件事情？ 环境因素 environment 个人因素 personality 媒介因素 media factor 组织因素 organizational factor 难点！ 1在各种场合用个种媒介有效表达自己； 2 在评估市健康教育中表现出沟通的技能； 3 帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果； 4 于其他专业人员建立和保持有效工作关系； 5 对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法； 6 具有清晰、准确、逻辑的书写能力； 7 在护患关系中运用治疗性沟通； 8与不同人群恰当、准确有效沟通； 9 能从广泛的资源中获取和运用数据和信息； 10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息； 11 彻底、准确地将护理措施和结果存档； 12 引导患者澄清喜好和价值观。 护患沟通能力 与其他人的沟通能力 信息资源的运用能力 沟通展示能力 沟通决定成败 从事任何一门职业的人员，其 专业能力都是培养出来的。 培养人际沟通能力的必要性　 人际沟通理论 护理工作中 的人际沟通 人际沟通课 程的重要性 沟通的概述 护士需要良好 人际沟通能力 建立良好人际关系的意义 沟通的构成要素 人际沟通的含义与类型 人际沟通在护理工作中的作用 * * 沟通决定生活的质量。 The quality of life is the quality of communication. 形式 程序 心理关系 一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求 重点 一实习护士例子 在国外护士必须具备良好的沟通能力 一实习护士例子 与人相处的学