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行政工作思路 部门工作简介 满足日常行政管理要求基础上，涵盖企业文化建设及信息化建设，同时要体现行政（运营）的核心管理价值，从有限分工型行政功能向全能普化型过渡，真正做到办公室的行政管理涵盖部分运营、战略、文化建设的“大办公室”的管理格局。在我看来，行政部的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成效直接关系到整个公司的整体运作，是企业领导人最信任的助手。行政部既是一个企业的综合办事机构，也是一个独立存在的个体，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。 回顾2012年NEO运营管理中心的工作，经过各部门员工一年的努力，整体达到年初订立的各项管理指标。通过了ISO9001质量管理体系的年审、ISO14000环境管理体系和OSHA18000职业健康及安全管理体系的认证，有效的对NEO运营管理中心的管理及所提供的服务流程奠定良好的基础；在客户服务提升方面，参照2012年底资产公司进行的客户满意度调查，总体客户评分达到了96.6%的高水平，只是在问卷客户的反馈中，体现出对目前的物业管理服务水平仍有不足之处，存在改善的空间。总体运营和业务管理中发现的问题以及改进建议如下： 行政管理 1.1 2012年虽然通过了ISO9001质量管理体系的年审、ISO14000环境管理体系和OSHA18000职业健康及安全管理体系