保环城物业管理服务方案16.12.23.docVIP

保环城物业管理服务方案 （封面） 服务项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务项目 文件内容： 物业管理服务方案 服务单位： 烟台市保环城物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人： 徐慧科 （签字或盖章） 日 期： 2016 年 月 日 目 录 （1）技术和服务方案……………………………………………………………………（3-17） （2）各项服务承诺表……………………………………………………………………（18-19） （3）公司文件部分………………………………………………………………………（20-24） （4）公司联络函………………………………………………………………………………（25） 技术和服务方案 一、服务理念 根据项目特色制定符合实际工作的服务质量标准、流程、规章制度等一系列工作规范。开展了以人为本，强化内部管理模式，包括员工培训、服务质量检查、员工考评等多种方式，为企业提供源源不断工作动力。 在物业服务期间，安全工作，保洁工作，全面服务到位。我们相信，在为欧拓（烟台）防音配件有限公司期间，我们会以优异的服务回报您。 二、项目概况简述 项目名称：欧拓（烟台）防音配件有限公司物业服务 服务地点及面积： 三、服务方式 （一）全面打造管家式服务，让业主体验到贴心、舒适、尊贵的全方位服务。 （二）物业服务定位：高要求、严标准执行，打造零瑕疵服务。 以前瞻式服务模式运行，实现为业主省心省力的服务目的。 高标准、专业化服务队伍，打造一流物业服务。 （三）实施完善的培训计划和考核方案： 1、培训方案及绩效考核制度：对公司服务管理专业人员进行培训，全面提升从业人员的服务规范意识。 2、实行不定期考核制度：其中包括员工试用期满后由试用部门主管负责考核，考核合格后报主管领导和经理审批。 （四）员工培训计划 1、保洁服务专业培训：岗位职责说明；保洁标准；保洁部日常巡视表格培训；安全操作规程；工作态度及服务意识培训；保洁工具的正确使用方法及使用要求；绿化养护程序 2、保安专业培训：监控系统的专业培训；中控室设备报警培训；突发事件预案；消防知识培训；秩序维护培训 3、施炉工专业培训：锅炉的基本知识及设备状况，操作技能和排除障碍）（一）、严格落实24小时值班制度。保安日班上下午巡逻不少于2次，晚上1个小时巡逻1次；对厂区重点部位每次巡逻必须检查（如：仓库、办公室、垃圾存放点等），对巡逻情况需及时记录（巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况）。（二）、在巡逻时发现办公室或者车间等场所漏水、漏电、起火、未关电、未关机等安全问题时，要及时报告值班负责人或有关领导人员（）、不得驾驶机动车辆以及助力车进行巡逻，做好每天工作情况及交接班记录。 公安机关出具的无犯罪记录（一）、保卫人员上岗时穿统一的保安制服。（二）、上班时间：（根据甲方工作时间调整）此阶段必须安排专人站岗值勤。如有其他接待任务，另行通知。 （三）、公司员工进出厂区必须佩戴带工牌，没有工牌一律不准进出。公司内部车辆在离开厂区时必须自觉打开后备箱进行检查（四）、外来人员应事先与被访者电话联系，征得被访人同意在厂并有关时间接待，同时出示有关有效身份证件并填写好会客单后方能进厂。严格阻止推销员等外来无关人员进入厂区和不允许在厂门口摆摊。外来机动车进厂门手续同上，门卫指挥停放在停车坪上，并做好车辆的记录。外来车辆非经过有关部门同意一律不得进入厂区。 （五）、在厂区上班、下班高峰和重大活动时期门卫负责对进出厂门的人员和车辆进行管理和疏导，保持大门的整洁和畅通。 （六）、非机动车辆进出厂门一律下车推行。（）、对非厂区人员携带大件、大宗物品出门卫时，需经有关部门同意后才能进出或放行。 （九）、门卫人员必须熟悉报警程序，一旦发生紧急情况，迅速报警和相应的紧急处理。对监控设施操作熟练，并按规定使用和维护好监控设备，发现设备故障必须立即报修。 （十）、在厂区施工的人员必须经办公室认可后方可进厂施工，其他施工人员不论任何理由均不许进厂。 （十一）、保持门卫室、内外清洁、整齐，并做好每月工作情况和交接班记录。门卫室内严禁出现值班人员脱岗、打瞌睡等现象，严禁从事与当值工作无关的事情；无关人员不允许在门卫室逗留。 1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出楼内并无条件的接受甲方人员的安全检查。严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。 2、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟及使用明火。 3、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。 5、垃圾房工作人员不得破坏或盗用楼内任何区域的设备、设施及物资。 10=、所有垃圾集中堆放在堆放点，做好合理