江门市地接导游服务规范标准（试行）-江门旅游网.docVIP

附件： 江门市地接导游（试行）服务规范标准 为规范我市地接导游（又称地陪，以下统一称地接导游）服务工作，提高地接导游队伍素质和服务水平，明确地接导游工作职责，特制定本规范。 一、出团前的准备 地接导游在待班（指没有请假，正常可以带团时）应保持第一时间接受派团任务状态。如确有不便，应根据实际情况，予以回应或解释。地接导游接到带团任务后，须及时做好各项准备工作，具体包括： (一)领取、熟悉接待计划 地接导游接到派团任务后，应在规定时间内领取计划书，落实并熟悉接待计划： 1．旅游团概况：组团社名称、客源地、接待标准、使用何种语言、旅游团线路名称、代号、领队姓名、电话号码等。 2．旅游团成员的情况：该团的人数、团员姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰及身体状况等。 3．旅游团的特殊要求和禁忌：该团在住房、用车、游览、餐饮等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。 4. 旅游团所在国家（地区）、省市的概况和旅游团成员的背景资料。 （二）核对计划、落实接待事宜 1．地接导游领取计划后须确认核对相关资料及事项，包含：出团计划书、相关有价或等价票据、备用金、注意事项、团队意见书及司机、全陪或者客人领队电话等。为确保联系方式畅通，建议用自己的手机第一时间联系司机和全陪或者客人领队。 2．地接导游须详细了解线路特色与安排。提前做足包括地理、历史、