【2017年整理】超市管理理念之做人与事的要义.docVIP

超市管理理念——做人与做事要义 归零 心态的归零。要忘掉过去，不要总是停留在回忆中，念念不忘曾经的身份和成就，如果这样，你会感觉很累、很痛苦，你会眼高手低。 不妨把自己当成一张白纸，从零开始。从最基本的动作做起，你会有很多前所未有的体会和启发，因为你换了角度看问题、做事情。这也是一次宝贵的积累过程。 归零不仅限于新员工，也包括老员工。随着公司的发展需要，很多人需要不断变换新的角色，不断面对新的环境和挑战，所以也就存在心态不断归零的需要，以此不断寻求新的开始。在XXX，检验和评价管理人员的工作并不太看重你努力的过程，而是看重事件的结果：不是死抱着“我已经够努力了”、“没有功劳，也有苦劳”的陈旧观念，而是要树立起“无功即是过”，“能上能下”的新观念。 “态度是第一位的”，要在高度敬业的基础上，学会正面积极的对待人和事。“爱公司、爱部门、爱岗位”，保持健康的身心，了解自我。养成良好的心理调适能力，正面新起点。 团队 团队是具有共同目标、共同利益 、共同责任的一群人，他们朝夕相处，荣辱与共。团队中的每一个成员与其他成员高度统一，如同一个模子里出来：服装、动作、思维等。——“学员是钢铁，纪律是模具，训练中心的责任是铸造成品”。 团队并不抽象，而是一个很具体的概念，可以描述为——“团队”就是： 穿共同的工作服、佩带共同的工作铭牌走在大街上或工作在卖场里油然而生的一种自豪感； 一个员工的疏忽或失误导致整个区域、部门、门店遭殃； 一个员工有难，众人伸出援助之手；一个员工懈怠，会得到周遭人员的及时提醒； 下班后在门店购物会主动捡拾起卖场地上的纸屑与果壳； 每一个人都意识到自己身上的责任，时时检讨自己的言行、贡献与公司给予自己的报酬是否相符。…… 团队意识体现在很多方面。训练班是团队，与所在实作区域也是团队，要将自己融入集体，从集体中汲取前进的动力，并尽自己的一份贡献。 团队意识不仅存在于工作中，还应当体现在生活中的方方面面，很多时候团队意识要求我们小我服从于大我，甚至要舍小我，顾大我。 公司的经营理念强调“争创一流”、“低成本运营”、“顾客至上”，并且努力不让它仅仅成为一句口号而是成为一种习惯（以低成本运营为例）： 公司人员出差尽可能合住低于标准的房间；尽量搭乘公交车和公司汽车直至步行； 吃饭杜绝浪费现象； 传真接受、文件初稿等尽量用双面纸，避免浪费，用完后作废品处理； 尽量低调宣传公司形象，门面选择、门店设计尽可能切合实际，简洁，不大肆装修；办公、生活用品购置避免铺张； 打电话长话短说； 控制人力成本； 控制时间成本（开必要的会，必要的人开会，开短会，直接切入主题）。…… “永远比对手节约”是WALMART成功的十大法则之一。 精准 在规定的时间做规定的事。 时间的精准——反映在上班、吃饭、完成某项任务等方面，不可以推后，亦不可提前。提前意味着你比别人花了更多的时间去完成同样的任务。 做事的精准——精确，符合营运作业规范标准和上级主管的期望。不要打折扣，不要用“差不多”、“大概”、“也许”等不确定的字眼来蒙混过关和搪塞。因为“1.01的N次方趋向于无穷大，而0.99的N次方则趋向于0”。 清楚 “清楚不清楚？”、“清楚吗？”是XXX主管布置工作时经常要问下属的一句话。其目的是要下属确认清楚上级主管布置的任务。在接受主管安排工作时请不要心不在焉，一定要听清楚再去执行，不清楚的要问清楚再去做，不要不懂装懂，擅作主张。 清楚地给下属布置任务。什么任务/几个人完成/何时完成/完成到什么程度/如何追踪、检核？ 清楚自己的身份和职责，不越权。 服从、执行力与坚持 合理的称作“训练”，不合理的当作“磨练”。足够的压力可以养成我们对挫折极强的忍耐力，使自己具备坚韧不拔的意志。要激发员工的潜质，必须用压力撞击，打破常规。主管要做优质弹簧，百屈不挠，在弹力极限内，压力越大，弹得越高。 公司的工作准则强调层级管理，允许沟通，但若无果，则应对上级主管指令坚决服从并执行。 确保作业执行力，保证布置的工作清楚，保证每件事的落实无折扣，第一时间把事情做好。但若光有规范、流程，没有实际的、足够的执行力，则均为流于形式的一纸空文。说的漂亮而已。 要能坚持，具备持之以恒的毅力。 关注细节 养成自己关注细节的习惯，不要忽视任何细小的动作： 商品销售的细节（牌价卡上的保质期如牛奶、产地；“暂时缺货卡”；库存单；POP；陈列方式；商品品相如水果与膨化食品、生鲜灯光等）； 服务的细节（收银员仪表及态度、客诉接待与处理、卖场员工的扎堆聊天、卖场垃圾等）——“口服心服，务必做好”。 “离开座位时将椅子置于桌下”——看起来很整齐、便于中间学员进出、避免上灰。 追踪 做事一定要有始有终，有布置，就要有跟进和检核。要加强跟踪力度，确保对布置给下属的工