第0章组织知识管理的科技观点.pptVIP

第10章 組織知識管理的科技觀點 本章大綱 10.1 支援KM的資訊科技架構與分類 10.2 支援不同知識結構的IT 10.3 知識工作者系統 10.4 智慧型的科技 10.5 整合支援KM不同流程的IT 10.6 Web 2.0與知識管理 10.7 企業入口網站與知識管理 10.8 知識管理系統 組織的知識管理與資訊科技 人類自古以來即有知識管理的觀念與行為存在。 可是過去傳統的組織一直未積極進行知識管理的推動。 但在九ｏ年代後期，尤其是全球網際網路的逐漸普遍，再加上其他能有效支援知識管理的IT工具持續普遍地推及，組織在「易於使用性的認知」的提升後，才開始積極推動知識管理的工作，形成21世紀初知識管理的大風潮。 支援KM的資訊科技架構與分類 支援組織整體的知識管理的知識管理資訊系統(Knowledge Management System, KMS) 支援知識工作者創造知識的知識工作者系統(Knowledge Worker System, KWS) 支援知識的獲取、發掘、儲存與執行的智慧型技術(Intelligence Technique) 圖10-1 組織支援知識管理的整合性IT工具平台架構 支援不同知識結構的IT 結構化知識系統 半結構化知識系統 支援半結構文件分類與集群的科技：文件探勘 支援半結構文件的搜尋工具 文件導向的搜尋(Document-Oriented Search) 概念導向的搜尋(Concept-Oriented Search) 協調過濾機制 支援E-Mail的分類 串線的分類工具 知識網路系統(Knowledge Network System, KNS) 圖10-2 支援不同知識結構的三大系統 知識工作者系統 所謂知識工作者系統(Knowledge Worker System, KWS)指的是利用會IT的科技來協助知識工作者更容易、更有效、更省力的來「創造新知識」。 智慧型的科技(1/3) 專家系統 ES的基本概念 ES的系統架構 專家系統對KM的主要支援功能 案例推理系統(Case-Based Reasoning, CBR) CBR的基本概念 CBR對KM的主要支援功能 智慧型的科技(2/3) 類神經網路系統(Artificial Neural Network, ANN) ANN的基本概念與架構 ANN的架構 ANN的主要應用 ANN對KM的主要支援功能：新知識的創造 智慧型的科技(3/3) 智慧代理人 IA的定義 IA支援KM的主要任務與功能 資訊與知識的瀏覽與擷取 決策支援與強化員工的知識 儲存重要知識，減少重複費時的作業 EC的IA 圖10-3 ES的系統架構 圖10-4 專家系統的法則與推理 圖10-5 ANN的結構 圖10-6 ANN之應用 整合支援KM不同流程的IT 經由上述各節對各種支援KM IT的分類與說明，在此本節以KM的流程為分類標準來統合整理支援KM的IT，如表10-1。 表10-1 支援知識管理各流程的主要IT Web 2.0與知識管理(1/2) Web 2.0的基本概念 Web 2.0的基本定義 Web 2.0的主要特色 P2P分散式的管理架構 消費者的主導角色 以社會網路(Social Network, SN)為核心的發展 充分利用協同合作的網路效應 一個交流的平台 混搭模式(Mash Up) Web 2.0與知識管理(2/2) 企業2.0與知識管理 知識的搜尋(Search) 知識的鏈結(Link) 知識的發表(Authoring) 知識的社群分類標籤(Tags) 知識的延伸(Extension) 知識的訊息(Signal) 圖10-7 企業2.0的SLATES架構 企業入口網站與知識管理 何謂EIP EIP的主要功能與目的 資訊搜尋(Information Search)功能 內容管理(Contents Management)功能 商業智慧(Business Intelligence, BI)功能 協同合作(Collaboration)功能 個人化(Personalization)功能 工作流程管理(Workflow Management)功能 資訊管理與安全機制(Information Management and Security)功能 出版與訂閱(Publishing and Subscription)功能 知識管理系統（1/3） 哈瑪星科技的KMS——KMHub 5.0 系統架構。 主要功能 個人化專區 專家黃頁 安全控管 OLAP分析 知識創造及分享之文件工具 智慧型全文檢索 知識擷取、知識探勘及相關性分析 知識管理與數位學習整合 智慧代理人 知識管理系統（2/3） 碩網資訊的KMS 系統架構 主要特色與功能 結合Web 2.0的個人化Portal知識入