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五、团队文化 团队文化定义的核心内涵是团队价值意识，简单地说，团队文化就是团队价值意识。 团队文化是组织文化的一个重要组织部分，是团队在建设、发展过程中形成的，为团队成员所共有的工作态度、价值观念、和行为规范。它是一种具有团队个性的信念和行为方式。 团队文化对团队的效能有重大影响： 一个具有鲜明的集体意识和明确的共同愿景而团队向上的团队，其成员不会闹分裂，也不会形成敌对小派系，这样的团队具有适应外部环境变化及处理内部冲突和竞争的能力；团队成员都明确理解团队的目标并在实践中维护和发展团队的价值观。 ①平等和民主：齐心协力的前提条件是平等和民主，团队中没有官僚等级制，大家共同参与决策，在重大问题上有同等的发言权 ②协作：是团队的最基本的要求，要落实到工作流程、操作分工、管理制度等多方面 ③创新：是团队面对动荡、复杂、不确定环境的必然选择。团队目标和环节都要有创新意识 ④速度：适应企业之间的竞争（产品、服务、性价比、零交货周期）的要求 ⑤学习：团队结构本身就与学习型组织的契合。 ⑥融合：成员间资源互补、优势互补，达到合作双蠃 团队文化的构成要素 学习型文化 ①学习型组织：是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。 学习型组织的五项修炼： 自我超越：缺乏愿景和目的及个人发展的人，只限于为自己的组织作贡献，而不会对整体进行战略思考 心智模式：学习型组织的心智模式要求员工采取公开、信任、有效利用数据的方法来合理推论和解决问题 共同愿景：要求员工互相交流，倾听他人想法，彼此分享个人愿景，推论组织发展战略 团队学习：深度会谈和讨论是最重要的学习方式 系统思考：引导人们从观看局部到纵观整体、从观察表面到洞察内部、从静态学习过渡到动态学习。 创新型文化 创新是时代的特征。组织创新是继五项修炼后的“第六项修炼”。 创新型文化的思想是：鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励，即使犯了错误也予庆贺。反对“无过便是功”的思想。 六、美日企业文化的主要特征 日本的企业文化 美国的企业文化 1、日本的企业文化 终身雇用制 年功系列工资 缓慢的提升 集体主义精神 集体决策 全面质量管理 员工敬业 上下级之间等级森严，绝对服从 2、美国的企业文化 创新与冒险 注意细节（认真） 结果定向 人际导向 团队定向 进取心（竞争） 稳定性 七、企业文化的实例 西安杨森的企业文化 惠普公司文化：HP之道 联想文化：12345 长江证券的公司文化纲要 HP之道：目标 利润：获得足够的利润为公司增长融资，提供我们达到所需要的资源。 顾客：向我们的顾客提供高质量和高价值的产品和服务，从而获得他们的尊重和忠诚。 业务领域：参与建立在我们的技术和顾客基础上的业务领域，为持续增长提供机会。 增长：让我们的增长只受到我们的利润和能力的限制，以开发和生产满足真正顾客需要的创新产品。 HP之道：目标（续） 员工：帮助HP的员工尽可能地分享他们创造的公司的成功；提供业绩基础上的就业安全；确保他们有一个安全和舒适的工作环境；承认他们的个人成就；重视他们的多样性；帮助他们获得满足感以及来自工作的成就感。 管理：通过允许员工在达到明确定义的目标中具有巨大的行为自由来培养创新精神和创造力。 公民身份：为国家和社区的经济、知识和社会资产承担应尽的社会义务。 HP之道：价值观 我们信任和尊重个人 我们强调高水平的成就和贡献 我们以坚定的正直做生意 我们通过团队作业达到我们共同的目标 我们鼓励灵活性和创新 西安杨森的企业文化 公司宗旨：忠实于科学，献身于健康 信条：德信至上，四个负责（顾客、员工、社会、股东） 持续改进，止于至善 世上没有免费的午餐 鹰文化：不怕艰苦，敢于单独作战 雁文化：集体主义，团队精神 联想企业文化：使命 提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。 创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。 回报股东，服务社会。 联想企业文化 1个目标 2种意识 3个“三” 4个“四” 5个转变 1个目标 要把联想办成一个长久的、有规模的高科技公司 2种意识 客户意识：客户至上，诚信为本 经营意识：开源节流 3个“三” 管理三要素：建班子，定战略，带队伍 做事三准则： ?如果有规定，坚决按规定办； ?如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议； ?如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 处理投诉三原则： 4个“四” 联想精神四个字：求实，进取 管理风格四要求：认真，严格，主动，高效 对待他人四方面：平等，信任，欣赏，亲情 问题沟通四步骤： ?找到责任岗位直接去沟通 ?找该岗位的直接上级沟通 ?报告自己上级去帮助沟通 ?找到双方共同上级去解决 5个转变 由被动工