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中国数字旅游体系建设初探 作者：刘锋,束航????文章来源：本站原创????点击数： 304 ????更新时间：2010年05月06日 目前，全国各地都很重视数字旅游的发展，各级政府和景区都大力支持建设数字旅游。然而，关于数字旅游，很多专家和实践者又都感到很困惑，数字旅游到底是什么？数字旅游有什么标准和规范？如何做好数字旅游？数字旅游的未来又是什么？ 数字旅游是基于信息技术的旅游经营管理和服务集成体系，体现的是旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化应用。数字旅游体系包括三大部分，分别为数字体验———旅游活动全过程，数字管理———旅游经营全流程，全程服务———旅游产业全链条。 一、数字体验 从游客的角度来说，一次旅游就是一次体验的过程。经济发展和信息技术的发展大大改变了人们的出游习惯。作为一名自助游游客，已经可以通过互联网上平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预定服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的完整过程，实现全程的数字旅游新体验。 1.设计旅游行程。在确定了旅游目的地后，游客要做的第一件事就是设计旅游行程。网友只要提交旅行的方式、目的地、预算、线路等信息，网站就会自动生成旅游行程，并给出相关的景区、酒店、机票等信息，网友如果满意，就可以一站式预订；如果不满意，还可以针对某个环节进行调整，直到满意为止。目前能够提供这一服务的网站还不多见。 2.获取旅游资讯。在确定行程之后，网友最关心的就是旅游资讯，比如旅游目的地天气如何，当地最好吃的小吃是什么，最有特色的酒吧在哪里，最新鲜的玩法是什么，甚至最佳看美女的地点。这些内容可以通过综合网站、对象自身网站、旅游网店（同程、51766）、搜索引擎、互联网广告、在线客服、手机网站、手机媒体等获得。通过网络获取旅游资讯，可以做到只有想不到，没有不可能。 3.电子地图查询。通过电子地图，游客可以很直观、很方便地查询、定制旅游出发地到旅游目的地的最佳旅游线路，并可以通过GPS系统进行语音实时导航；可以查找旅游目的地周边情况，包括酒店、机场、车站、商场、景点、酒吧及餐厅等的位置；可以查询相关旅游企业的信息，在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及某家公司提供的产品和服务等信息。配合旅游虚拟展示系统，可以将上述酒店、景点、机场等景致加以虚拟重建，通过虚拟现实展示使游客真正地了解当地的旅游风光、购物娱乐、餐饮住宿、交通情况等。 4.虚拟旅游体验。网络虚拟旅游借助计算机技术实现场景的三维模拟，从而构建一个虚拟旅游环境，让操作者足不出户就能周游世界。这一全新的旅游体验方式正日渐成为众多旅游爱好者的新选择。目前，虚拟旅游在国内还处于起步阶段，大多数的旅游网站只是提供简单的360度环景全视，外加照片、视频和文字作说明，表现力和趣味性较差，和真正的“网游”概念差很多。而国外的虚拟网站已经非常成熟了，美国的“第二人生”拥有四五百万的用户，游客可以畅游世界上千个著名景点。有一项统计显示，45%的成年美国互联网用户使用过虚拟旅游这一功能。虚拟旅游好比进行了一番“先遣体验”，提前“探路”“踩点”，这将为今后真正出游提供借鉴。 5.旅游垂直搜索。旅游垂直搜索引擎是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式，它是一种针对旅游领域为游客提供机票、酒店价格信息的搜索比价服务。 以去哪儿、酷讯网为代表的旅游垂直搜索引擎，在突破简单的比价模式上进行了有益的尝试，从2008年起开始发力，陆续发布了包括航班准点率、里程奖励信息、网上值机、特殊餐食、个性化服务、国际航班的飞行时长、各个国际城市的时差、帮助用户选择最便捷的中转联程等个性化信息服务，逐步把自己提升为可以为用户和旅游供应商提供全方位立体信息服务的真正的旅游搜索引擎，从而获得了市场普遍认可。 6.享受网络预订。网络预订具有自由度大，节省时间，简单易行，费用节省，结算方便等优势。游客在比较各预定网站的机票和酒店价格之后，就可以进行相关产品的预定，通过网银、支付宝、手机等电子支付手段，完成货币的转移支付，可减少游客旅途携带大量现金的麻烦。传统的旅游网络预订服务商有携程、艺龙；景区官网预订网站有九网、黄山、云台山；景区门票预订网站有天下门票、掌门人等。 7.游览信息服务。游客在游览旅游目的地的时候，可以通过景区的多媒体触摸屏查询信息，可以用手机接收景区信息，可以享受到数字引导服务，可以进行无线应急救助，可以拨打旅游服务热线等。总之，享受无处不在的数字化信息服务。 8.分享旅游经历。在享受到美妙旅游之后，是不是有一种冲动要把旅途的见闻与感受写出来与网友共享呢？游客可以通过游记、照片、视频、漫画等形式，在不同的网络载体上发表，比如新闻、论坛、博客、电子杂志、IM