逆向物流管理.pptVIP

案例 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛 （Estee?Launder 全球最大的护肤、化妆品和香水公司，与其创始人同名）一年的销售额高达60亿美元，而其每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人，达2.9亿美元，约占销售额的4.83%。美国的消费电子业，每年的退货额超过150亿美元。如今，美国各行业每年的退货额已达到650亿美元。 “世上没有丑女人，只有不关心 或者不相信自己魅力的女人。” ——雅诗兰黛 反思： 反思：产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的损失。 策略：面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。 近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。 退货产生的回收物流 由于产品质量或物流过程中造成的货损，以及顾客处于消费倾向造成的合理退货，均属于回收物流。退货包括产品和包装物 再生资源物流 对有价值物品和资源的回收加工活动是再生资源物流。如废玻璃： （1）企业废玻璃瓶的回送复用 废弃物物流 废弃物物流是将完全无价值的废料进行收集与分类包装，送到专门场所处理的物品实体流动。 地沟油并不可怕，它有很多用途 我们为什么要进行逆向物流？ ★环境问题的日益突出以及可持续资源的压力增大 ★世界各国政府、制造商和消费者越来越关注废旧产品的回收处理 ★欧洲的多个国家针对报废汽车、纸张、废旧电子设备、电池、包装等产品的回收处理已经颁布了多部法律和指令 ★美国、日本和中国的台湾地区已经建立了废旧电子产品的逆向物流体系 ★目前我国可以回收但没有回收利用的再生资源价值达300—350亿元，每年约有500万吨左右的废钢铁，20多万吨的废有色金属、1400万吨的废纸及大量废旧电池等没有回收利用。 案例：飞利浦公司的无缺陷退货 目前，家电公司的退货现象几乎成为家常便饭，尽管大部分的家电公司都把退货服务看成是推动新的销售渠道及销售额增长所必须付出的成本，但随着退货现象的增加，一个让人不能满意的数据——无缺陷退货率也逐渐变得很高。无缺陷退货率在家电产品中占到70%，PC产品中占到85%，一些种类的小家电更是超过了90%。飞利浦家电公司的情况就明显反映了这一点，作为一家非常有名的家电公司，其退货率甚至比行业平均退货率还要高。未来运输这些退回来的产品，飞利浦家电公司和其零售商都付出了巨大的成本再加上由这些退货现象衍生出来的索赔、反索赔等问题，飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。 为了处理退货问题，飞利浦公司的代理清算公司也费尽了周折，但成效不大。一方面，这些代理清算公司本身存在着财务问题，另一方面，这些代理清算公司在飞利浦家电公司的二级市场上所能追回的成本也很少。比如让那些代理清算公司代为销售的DVD产品，飞利浦1美元的损失也只能追回20-30美分。 这个问题将飞利浦公司逼到了火山口，该怎么办？ 1、追本溯源，从内部改革上做文章 （1）临危受命 为了控制退货这项主要的成本产生点，1998年飞利浦公司成立了专门的退货管理部门，并任命当时在产品推广部门工作的托尼为部门主管。飞利浦公司的副总裁兼总经理凯恩认为，退货是市场销售的逆过程，而且是由不恰当的市场销售决策引起的。托尼也认为，有效的逆向 物流虽然有利于减少损失，但要减少因退货而产生的成本，退货管理部门必须在减少退货上做文章，在货物进入逆向物流供应链之前，就努力阻止退货现象的发生。 （2）大盘点 要真正认识有关退货的各种情况，不仅要知道处理了多少退货，而且还要清楚这些产品是为什么被退回的。经过托尼和他的管理人员对零售商和消费者的深入调查，发现以下几方面的原因：一是零售商无节制的退货政策；二是消费者的错误习惯；三是公司内部的问题。首先，飞利浦公司内部没有