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『优势视角』下的个案分析 广州市中大社工服务中心 社工-温茹坚 督导-廖思源 案主基本资料 此家庭个案包括两位案主，具体的情况如下： A，男，61（退休一年有余），籍贯中山，身体状况良好，年轻时当过兵，退休前一直在佛山做司机，户口在佛山。后来办理户口迁移回广州的工作，据了解，目前已经顺利实现户口迁入广州。 B，女，55，广州户籍，年轻时遇上文化大革命，读书较少，文化水平不高，目前无工作，无退休，无经济来源。患有先天性心脏病，身体情况较差。因生活在广州，平时交往的朋友较多，之间经常都有电话联系，身体状况好的时候还会出去与朋友聚会。 经济状况：目前全家的收入只有A的退休金，女儿在世的时候购买了一些证券，银行里也存有一些钱。A的兄弟姐妹也不时会给A的家庭一定的经济支持。 社会人际情况：A平时不住广州，在广州的亲戚朋友较少，有一些战友住在广州，偶尔也会有联系出来一起喝茶。A与兄弟姐妹的感情都不错，过年过节都会与兄弟姐妹相聚，侄子对其感情较好。B的朋友基本在广州，平时经常有往来。 案主的需求 对悲伤情感的表达，意识到可以自己处理好目前的生活，并且将其优势扩展，建立新的生活模式。 社工介入理念 此个案中社工运用了『优势视角』的理念进行个案工作。『优势视角』是以一种优势去看待所有的人，相信人都会运用自己的能力去处理自己的事情，社工即是需要在个案工作的过程中发掘案主的优势，并且将其优势扩展，在协助的同时使其意识到可以自己处理好自己的事情。 『优势视角』的助人方式与传统实践方式不同，传统实践方式聚焦于问题及其解决方法，从而产生解决这些问题的策略，而非追求个人特别经历所产生的知识；『优势视角』取向注重个人目前可以做的和正在做的，但并不是将目前所存在的困难或者问题抛弃，而只是将它们视为个人的其中一部分而非最重要的部分，“问题在『案主-社工关系』中变成了背景而非前景”。 『优势视角』有以下五个原则： 发掘优点而非存在的问题，增强其希望以依靠自己；聚焦于长者的优势、兴趣和能力而非他们的缺陷、疾病和问题，提升他们的能力使其从依赖向独立健康的转变，它并不忽略问题和需要，而是对问题进行重新的定义，工作者集中于运用案主个人和环境的优势来使其获得所想要的和所需要的。 相信人人都有能力学习成长及改变；即相信长者能在不断增长的年龄、经常患病和身体残疾中依然有能力透过成长去实现他们的梦想、抱负和各方面的生活目标。 关系建立是基于有效的协助；它强调发展和培养案主及社工之间的关系作为成功的先决条件的重要性。 案主能参与决定选择和判断成长的方向；它强调案主自决，这假定无论长者受损程度如何，他们都有一定程度的能力参与到帮助关系(Helping relationship)的其中。“即使痴呆症或是精神方面疾病的案主，也应该尽量提供足够的选择给他们。”透过参与过程，获得个人决定的权利，从而提升案主的自信。 收集和找寻所有的社区资源。社区资源是一个未被开发的资源库，是潜在合作者的绿洲和机会的储备。 在这些原则下与案主一起订立个案的目标并在执行的过程中不断地发现及发掘案主的优势及能力，使得长者感觉到能够控制自己的生活、解决自己的问题、独立做出决定，从而降低不必要的依赖和习得性无助产生的可能。 依据『优势视角』对个案进行介入有6个程序： 介入并建立有效的关系 列出优势清单 个人目标制定 资源获得 继续合作 脱离。 社工介入过程 到交稿为止，社工共接触过此案A与B共12次，其中面谈7次，电话接触4次，个案活动(参与社区活动)1次。 依据『优势视角』的个案介入的6个程序进行描述： 第一阶段：介入并建立有效的关系。 所谓有效的关系是指社工与案主的关系是为了提升他们的生活条件或是品质，正如『优势视角』提出的那样“关系的建立是基于有效的协助”。 在第一次谈话的过程中，A与B依然处于丧女的悲伤之中，A与我们讲及有关C的情况，回忆当时车祸的场景，一提及C死的场面声音哽咽，忍不住流泪。 A：如果不是当时考虑到B没有退休没有经济来源，我就直接找以前的战友一起把司机干掉，跟C一起去了。 社工：我们知道你当时很悲痛，但是在那么悲痛的情况下都能够考虑到B，为了照看B虽然很伤心还是会理智地思考，很不容易。我们也相信你的女儿也不希望看到自己的父母那么难过的。 社工在初步介入的时候都是由A或B自己陈述，由案主说出自己的想法、感受及他/她目前的状况。正如『优势视角』所谈及的介入的技巧中，社工应该是没有预想的计划，同时制造很多积极的反馈和营造确认的氛围，强调案主个人的优势。 之后，B提及C的物品： B：我的女儿有很多衣服，很多都还很新，送给亲戚又怕被亲戚嫌弃，扔了又觉得可惜，我想着看看有没有一些单位会接收这些衣服。 社工：或者我们查查看看附近有没有可接收捐赠衣物的办理点的地址。 B：唉，不过现在都