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图1-11 戴尔公司网站的英文主页（） 图1-12 戴尔公司网站的中文主页（） 图 1-13 戴尔公司网站主页结构 Dell 计算机 公司 主页 产品 笔记本 台式机 工作站 服务器 家用和办公室用 （DIMENTION） R系列 V系列 工业用带网络环境 （OPTIPLEX） D型和O型比较 产品定价和购买 一般产品的价目表 用户自定义设计订货流程 零件购买 营销 公共关系 公司信息 新闻发布 广 告 幻灯片介绍 技术支持和服务 查询 用户问题解答 软件升级的通知 用户网上产品自定义设计 公司信息 技术服务 硬 件 软 件 市场细分 小公司 大公司 政 府 家 用 教 育 图1-14 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页 3．经营销售活动 （1）产品策略 （2）定价策略 （3）促销策略 4．服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。 图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页 返回本节 第3节 电子商务管理的发展阶段 一、萌发时期 1）孕育阶段 　1．孕育阶段 　　（1）EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换，简称EDI)的产生与发展。 　　（2）Internet技术进入实验阶段 2）产生阶段 3）该时期电子商务的局限性 二、形成时期 1）互联网实现商业化，电子商务的应用无处不在 2）电子商务的社会基础和技术基础的形成 3）电子商务学科体系的形成 4）电子商务管理思想的形成 三、发展时期（趋势） 1）电子商务经营理念和业务模式发生重大的转变 2）面向电子商务的综合集成理论、技术与策略 3）信息化与电子商务的结合将更加紧密 4）电子商务学科建设和人才培养的模式及竞争化将进入更高的层次 案例思考 京东商城 在消费电子市场，京东商城犹如一个新物种，这家成立不到6年的垂直B2C平台，其发展如同坐上了高速列车，每年保持着300%~400%的盈利增长率，销售额由2006年的1000万元飙升到2007年的3.6亿元，2008年则达到了14亿元。它的成长甚至引起了家电零售业巨头国美和苏宁的“不安”，苏宁电器CEO孙为民曾公开表示对京东商城的密切关注。要知道，要获得这个市场的规模，传统的模式是投资开店或者进行并购，苏宁推崇的是前者，从1990年创立至今，苏宁花了近20年时间，建立了800多家连锁店；国美则通过大规模并购的方式获得规模，确立市场龙头的地位。 刘强东深谙消费者心理，于是他花费了很多精力想建立一个具有公信力的购物平台，他觉得这是优良客户体验的基础。与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜20%左 右，这是因为它没有实体店，运营成本更低。在这个信息透明的互联网平台上，跨地域的消费者能清楚地查看到各种产品的价格、网友评价，他们能以低成本获取各 种产品信息和价格信息，不必再像以前那样在吵闹的实体卖场“货比三家”；最为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。 与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以向品牌经销商的售后服务部门投诉，也可以找京东商城投诉。 在建立具有公信力购物平台的基础上，刘强东把京东商城的业务流程延伸至商品流通的全部价值链，通过掌握货物的进销存，避免了水货和假冒伪劣商品，从而打造了一个全中国最大的在线3C产品的渠道品牌。 * * * * * * * * * * * * LOGO 电子商务与管理概论 引导案例 7天连锁酒店 第1节 电子商务概述 第2节 电子商务管理概述 第3节 电子商务管理的发展阶段 案例思考 京东商城 参考案例 戴尔的商业模式 引导案例 7天连锁酒店 7天连锁酒店——发掘传统商业与电子商务契合点 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 优势分析 7天连锁酒店利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心优势之一 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二 能带来多层面的快乐消费体验是7天连锁酒店的又一核心优势 7天连锁酒店从建立之初，就极为注重酒店电子商务业务。2007年，企业选择口碑网等作为合作伙伴，积极调动自身