第一阶段辅导访查-台湾社区医院协会.pptVIP

標準作業暨教育推廣小組進度報告－異業結合工作說明及範本 服務流程之住房服務 服務流程之保密篇 服務流程之客戶需求 服務流程之客戶需求須知 服務流程之訂房服務 員工訓練之員工服務規範 員工訓練之專職管家資訊 員工訓練之交接班前準備工作 財務之預付訂金 財務之信用卡授權 財務之外幣兌換 問題處理篇之客戶投訴 問題處理篇之事故處理 接待篇之指引 接待篇之問候 法規暨醫療糾紛小組 議約事項: 第6條: 成立7個工作小組及1個委員會，並於法規暨醫療糾紛小組納入國際法律專家。 第17條:提供五種法規之具體檢討報告，其內包含至少七項之具體建議意見。 第18條: 規劃醫療糾紛處理流程 工作進度: 第6條: 已完成。 第17條:陸續建置中。 第18條: 已完成 法規暨醫療糾紛小組-委員會(一) 第二次法規暨醫療糾紛會議 時間：2008.07.15 地點：市立萬芳醫院第一會議室 重要決議： 醫療廣告： 醫療法第85條：提出草案建議「公告醫療廣告容許刊登或播放事項」，以負面表列方式排除呈現。 醫療法第61條：建議上列行政院衛生署公告，第一項其中「折扣」二字集第四項「宣傳優惠付款方式，如：無息貸款、分期付款、低自備款、治療完成後再繳費等」刪除。 法規暨醫療糾紛小組-委員會(二) 醫療定價： 醫院對於國際醫療費用之收費，可個別依醫療法第21條規定，報請直轄市、縣(市)主管機關核定。 國際醫療費用，建議以DRGs項目報請核定，較容易國際上做比較，且價格上比較有彈性。 其他非健保支付項目之自費收費標準，報請直轄市、縣(市)主管機關核定時，宜提供計算基準及方式，以利直轄市、縣(市)主管機關核定。 法規暨醫療糾紛小組-委員會(三) 大陸籍簽證： 研議解決方案關於：(1) 大陸人士來台健診及美容可使用之法源依據。(2) 大陸人士來台就醫、健診、美容之觀光簽證、商務簽證及醫療簽證。 法規暨醫療糾紛小組-小組討論會 推動大陸醫療相關事宜研商會 時間：2008.08.06 地點：中華經濟研究院 322會議室 重要決議： 大陸人士來台就醫之相關法規鬆綁建議(詳如附表) 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法第19條：建議第一項所稱之行程旅遊，得包括醫療旅遊。 大陸地區人民來台從事商務活動許可辦法第4條：所稱之各項商務活動，得包括醫療旅遊。 大陸地區人民進入台灣地區許可辦法第12條：增訂來台就醫檢查治療。 大陸地區人民專案申請來台接受醫療服務送件須知：據須知規定，要求大陸地區醫院證明其無法醫治，實強人所難，且不切實際，宜予鬆綁，增定一款，明定來台就醫檢查治療。 大陸地區人民專案申請來台接受療服務醫院之參與條件及相關申請規範：配合放寬來台接受醫療服務之條件。 法規暨醫療糾紛小組-醫療糾紛處理流程 中心已經彙整完成醫療糾紛處理流程範本於第二次委員會上提出討論。 7月發文至全體會員醫院，尋求其他修正意見。 目前尚未收到其他具體建議。 國際市調小組 議約事項: 第04條：廠商應建立實務作為之流程或文件說明，例如國際醫療服務之個案資料資訊檔，計畫執行評估時至少需包含服務對象特性 (年齡、性別、職業、社經地 位)、人次、進行醫療服務項目等，並應於需要時，配合提供本計畫相關之資料供機關參考。 第07條：進行國際市調，針對活體肝臟移植手術、顱顏重建手術、心血管介入性治療及外科手術、人工生殖技術及關節置換手術等 5大特殊醫療手術及其他疾病等10種疾病進行調查。完成國際市場分析報告，目標市場包括大陸人士、僑胞、東南亞、日本等國，並提出競爭性強項建議。另醫療服務之建議價格結構應有分析，並列入成果報告撰寫內容。 工作進度: 第04條：2007年5月至2008年7月計有19家回覆，資料陸續回收統計中，包括門、住診、健檢、美容人次統計，國籍別調查，就診科別調查之醫療服務項目等。 第07條：價格的分析方面，統計並比較國內醫院各項目價格，已凝聚各院共識訂出合理價格放入PBB書中 評估小組 議約事項: 第21條：具體評估本計畫執行之成果效益，例如提供就業人口數、服務人次及產值等，並將評估方式及結果列入成果報告撰寫內容。 第23條：有關政府輔導之退場機制與配套措施廠商應納入評估與建議，並列入成果報告撰寫內容。 工作進度: 第21條：九十六年度的評估已經完成。更精確的產值評估方式已在第二次的評估會議中討論，將再詢問醫院的外國病人治療的時程和大概的花費來推估產值 。 第23條：查詢其他國家政府介入的角色和介入情形之後，設立政府的退場基準。 國際市調暨評估小組進度報告－委員會 行銷推廣小組第8次委員會暨評估小組第3次委員會 開會時間：97年7月15日(星期二) 下午2時00分 開會地點：萬芳醫院5樓第一會議室(台北市文山區興隆路三段111號) 主 席：謝瀛華理事長 重要決議：