内部各岗位职责制度.docx

第章 内部各岗位职责制度1、服务中心负责人岗位职责对公司总主任负责并汇报工作；全面负责服务中心的日常工作；负责服务中心员工的定岗定编和绩效考核工作；负责确定、培养服务中心部长级重要岗位的储备人选；负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；贯彻物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。负责对外有关联络事宜，做好内部协调工作。负责员工思想政治教育工作，坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，检查各级各岗位员工认真履行职责。开展问卷调查或访问活动，了解情况、听取意见与业主保持良好的关系，不断提高管理水平。每周组织召开一次各部门负责人例会，及时检查、总结和布置工作。会同有关部门审核外包项目报价、组织有关监督，施工过程，检查质量负责管理日常费用的审核报批手续。2、服务中心管理员岗位职责对服务中心主任负责并汇报工作，协助主任开展各项管理工作，制定分项具体工作目标;协助服务中心主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；协助服务中心主任调配、培训下属员工，贯彻实施分管工作的岗位规范和规程；协助服务中心主任做好本部门承担的QHSE管理方面的工作，确保工作在管理体系目标下完成；负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作；完成本部门的各项工作目标和指标。3、综合主管岗位职责对服务中心分管领导负责并汇报工作；负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、信报收发、档案管理等工作；协助服务中心分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作；负责及时、准确、合理地处理业主的投诉；负责对各类服务效果的回访工作，了解业主对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业主之间的良好关系；熟悉与物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。对本项目物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100％。建立与业主密切友好的关系，熟悉小区情况，积极与业主交流、沟通。及时向领导反映客户的意见和建议。熟悉各房屋及各类公共设施的结构和管理要求；能迅速判断出违章操作，并能及时处理。负责服务中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。做好本职工作并完成领导交办的其它任务。4、秩序交通队队长岗位职责对服务中心分管领导负责并汇报工作；负责服务中心所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作；负责秩序员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作；贯彻实施秩序队岗位规范，确保服务中心的治安、消防、车辆等安全工作正常运行负责本项目的安全防范、公共秩序、指挥交通车辆、消防管理及应急事件处理；负责对本专业管理体系的运行绩效进行测量及考评；完成本班组的各项工作目标和指标。5、工程维修队长岗位职责对服务中心分管领导负责并汇报工作；负责公共区域照明及户内的电气维修及安装工作；负责房屋本体及业主内的土木工程、装饰装修、五金、供暖、空调等维修修缮工作；负责完成房屋本体土木工程、电气、供暖、空调遗留工程的整改工作；负责装修工程的电气、供暖、空调、给排水等图纸的审核、施工过程的质量检查、监督及工程验收；负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效考核、聘用工作；在主任的领导下负责(水、电、电梯、消防、空调、智能网络等)设备设施管理、 工程组织、人员配置。负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计划。负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台帐的建立和管理。组织制订各技术岗位规范和操作规程。审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时， 提高效率。执行行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。完成公司领导交办的其它工作。6、环境绿化队长岗位职责对服务中心分管领导负责并汇报工作；负责组织清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查；负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作；负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作；负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。坚持每天巡视，及时发现乱扔乱张贴等不良现象，并现场督导保洁绿化工作，保证环境达标。对保洁工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。严格执行环境部检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。广泛接受业主对保洁绿化工作的监督。负责消杀工作的实施、检查与监督。完成本部门的日常工作任务和主管交办的其他任务。7、客户管理、接待员岗位职责对综合管理部部长负责并汇报工