原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第七章、IT服务计划管理专用课件
IT服务计划管理 IT服务计划的基本概念、特征及内涵 IT服务管理计划的分类与主要特征 制定IT服务管理计划的程序及主要方法 IT服务计划的基本概念、特征 计划是指制定计划、执行计划、和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。 目标性 创新性 普遍性 效益性 控制性 IT服务计划的内涵 “做什么（WHAT）、如何做（HOW）、何时做（WHEN）、由谁做（WHO）、在哪儿做（WHERE）、为什么做（WHY）” IT服务管理计划的分类 制定IT服务管理计划的程序 制定IT服务管理计划的方法 * * 广度:战略计划 ,战术或业务计划 ,作业计划 时间跨度:长期计划、中期计划和短期计划 明确性 :指令性计划与指导性计划 估量机会 确定目标 确定前提条件 拟定方案 评估方案 选择方案 拟订派生计划 编制预算 运筹学方法 滚动式计划方法 计划—规划—预算方法
文档评论（0）