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简报第期总第期常州市人力资源和社会保障咨询中心年月日咨询概况年月常州电话咨询中心呼入总量为个其中人工受理来电个人工服务接通率为人均日话务量个个均通话时长分秒自动语音受理咨询个社保卡经办窗口受理制卡领卡业务人次维权中心接待来访人员次回复网上咨询件处理语音留言件本月的人工咨询热点为居民医保费征缴社保信息查询等问题十二月排名前十位热点咨询类别情况对比图图一总数个十二月武进区政策咨询类别情况对比图图二总数个十二月溧阳市政策咨询类别情况对比图图三总数个十二月金坛市政策咨询类别情况对比图图四总数个咨询热点分
简 报
第12期
( 总 第 101期 )
常州市人力资源和社会保障咨询中心 2017年1月3日
咨 询 概 况
2016年12月,常州12333电话咨询中心呼入总量为115066个,其中人工受理来电55625个,人工服务接通率为81.3%,人均日话务量110个,个均通话时长2分24秒。自动语音受理咨询59441个,社保卡经办窗口受理制卡、领卡业务10946人次,维权中心接待来访人员2167次,回复网上咨询451件,处理12333语音留言263件,本月的人工咨询热点为居民医保费征缴、社保信息查询等问题。
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