第八章__沟通供参习.docVIP

第八章 管理沟通 一、教学要点 1、解释沟通的含义 2、管理沟通的类型 3、理解人际沟通过程。 4、比较人际沟通方法 5、非语言沟通的作用 6、人际间有效沟通的障碍 7、克服人际间有效沟通的障碍 8、如何积极倾听 9、正式沟通与非正式沟通 10、组织沟通的方式 11、组织沟通的网络 12、冲突产生的原因。 13、冲突处理的方法。 14、谈判及其如何谈判。 15、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、过滤、选择性知觉、积极倾听、体态语言、语调、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题 (一)填充题 1. 沟通是指信息的传递和理解 2.沟通可以分成人际沟通，组织沟通_ 3.沟通过程包含了七个要素：.信息源，信息，编码，通道，解码，接受者，反馈； 4.按照组织系统，沟通可分为.正式沟通，非正式沟通 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为.噪音 6.按照方向，沟通可分为下行沟通，上行沟通，横向沟通，斜向沟通 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为.单向沟通，双向沟通 8.作为管理者选取何种沟通网络取决于沟通目标 9．评价沟通网络效果的标准有速度，准确性，领导者的产生，成员满意度 10.常见的组织沟通网络有链式、轮式、全通道式 (二)选择题 1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_____C__________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是_________B___________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______D________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 4.被编码的信息质量的高低取决于　　ABCD　　　　。 A.发送者的技能 B.态度 C.知识 D.社会文化系统 5.过滤的程度与　AD　　　有关。 A.组织的层级 B.组织人数 C.组织跨度 D.组织文化 6.你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是　　C　　。 A．严厉处置小道消息信息散布者　B．切断小道消息的传播渠道 C．与员工进行开放、全面、坦诚的沟通　D．严厉处置小道消息传播者 7.沟通的信息会在工作团队所有成员中自由流动的沟通网络是　　　C　　。 A．链式沟通B．轮式沟通　C．全通道式沟通D．Y式沟通 8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用______A_______策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用_____C______策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___B________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用_____DE_____策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用__E______策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织B A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 14. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络_____A____。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮