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发展部 规范作业手册 二零零九年三月 目 录 第一章 编写说明 4 第二章 组织结构与部门职责 5 一、开发部组织结构图 5 二、开发部部门职责 5 第三章 岗位设置与岗位描述 7 一、岗位设置图 7 二、部门经理岗位描述 7 三、开发部副经理岗位描述 10 四、区域经理岗位描述 12 五、评估专员岗位描述 13 六、开发专员岗位描述 14 七、文员岗位描述 15 第四章 年度开发规划与预算 17 一、公司开发规划 17 二、公司开发部预算编制 19 第五章 薪资福利与绩效考核 22 一、薪资政策 22 二、福利待遇 22 三、考核激励 23 第六章 岗位作业流程 25 一、直营店开发流程图 25 二、加盟店开发流程图 26 三、工作内容表 27 附件 28 第 周工作计划表 28 第 周工作总结表 29 部门月度预算表 30 直营店址初评表 31 便利店开店计划书 33 店铺方位图 34 商圈调查1—社区调查表 35 商圈调查2—商业环境调查表 36 商圈调查3--竞争店调查表 37 商圈调查4—投资评估表 38 商圈调查5—论证分析报告 39 顾客调查问卷 40 区域规划调查表 41 流动人口测定预估表 42 店铺用电情况表 43 巡店表 44 店铺档案表 45 开发营运交接表 46 部门经理考核评估表 47 区域经理综合考评表 48 员工月考核评估表 49 选址三大前提 50 租赁合同关键问题 50 日商与成本关系表 51 店铺选址 52 商圈调查 53 投资评估 56 房屋租赁合同 58 合作经营协议 61 第一章 编写说明 便利店这几年的发展如火如荼，她遍及大街小巷、居民社区、高校周边、高档写字楼等地，其方便性触手可及，我们所接触的便利店也是有大有小，大的可能有个2、300平米，小的可能只有几十平米，与综超或是大卖场相比，真可谓是小之又小，但是有一点，别看小，也不是随随便便就能开得起来的， 也要经过选址调研、开店评估、商品选项、营运筹备等等一系列工作的，环节上一点也不比大大卖场少，一样是马虎不得，否则的话，就会让我们的投资者劳心烦神。 为了进一步为业内人士提供指导工具，隆重推出了本套便利店作业手册，本系列作业手册共涉及：店铺开发、采购管理、营运店铺规范、配送岗位规范、人力资源规范及信息管理等六大部门。 本系列手册编写的目的是：建立高效成熟的专业管理团队，明确部门职能及各岗位职责；建立完善的便利店管理作业流程，保障及支持公司各阶段战略计划的有效达成； 本系列手册谨供参考，各公司可根据各自不同时期总体指导思想进行相应修订及调整。 二零零九年三月 第二章 组织结构与部门职责 一、开发部组织结构图 根据城市实际状况及各区域开发水平将城市进行划分，以便于开发部拓展计划顺利实施，各区域开发人员各司其职 二、发展部部门职责 2.1 部门名称：发展部 2.2 直接上级：总经理 2.3 岗位设置：经理1人，副经理１人；区域经理Ｎ名；选址员２人，文员1人，工程管理员１人；（岗位的设置要根据企业的具体情况执行） 2.4 部门本职：在目标市场区域内完成市场分析、立地规划、商圈调查、效益预 测、寻址开店、招商加盟、网络建设等工作。 2.5 主要职责： 2.5.1 根据公司开发战略、设点规划，制定本部门年度开发目标，并报总监会议 通过后执行。 2.5.2 根据年度开发目标制定年度、月度和周工作计划，并报总监会议审批通过 后执行。 2.5.3 根据开发目标、工作计划、区域特点与财务部门一起共同制定财务预算， 并报批总经理办公会议通过执行。 2.5.4 按部门开发规划，由部门经理组织完成区域店铺选址、商圈调查、立地评 估、效益预测工作。 2.5.5 按公司要求与房主签定租赁合同。 2.5.6 负责按开店要求把必须的水和２２０V的电源落实到位。 2.5.7 负责加盟招商宣传、加盟商的寻找、洽谈、签约工作。 2.5.8 负责对竞争对手的调查和行业分析工作。 2.5.9 负责相关政府职能部门（城建局、规划局等）的公关工作。 2.5.10 不断修正、完善开发部作业流程，保证每个区域经理都熟知开点计划。 2.5.11 按流程作好与营运部门的交接工作。 2.5.12不断发现、培养复合型人才，通过轮岗等培训方式，作好管理人才的储备。 2.5.13 定期执行预算考核，需要临时调整及时