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政府公共关系复习指导（开卷考） （一）名词解释 1、政府公共关系：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。P8 2、政府危机公关：政府危机公关是政府危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。P32 3、晕轮效应：是指仅仅根据某个体的某一突击特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区。P86 4、节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日，庆典，地方特色产品展览会、交易会、博览会，会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。P122 5、新闻发布会：新闻发布会又又称记者招待会，是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答提问的一种有效公关形式。P103 6、政府公益广告：是政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的重要传播形式。是以广告的形式来反思日益严重的社会问题，以引起公众的关注和注意。P108 7、政府的冲突沟通：是指政府在危机公关的过程中，与社会各界在冲突情况下的沟通。P193 8、策划：策划就是根据各种情况与信息，判断事物的变化趋势，确定可能实现的目标和预期结果，由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而形成正确决策和工作计划的复杂过程。P139 9、参观活动：是政府向外部公众开放，让他们观察和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种动。P120 10、国际公众的共性：是指那些被不同国家、不同文化的人们共同推崇和认可的道德准则、行为规范和审美情趣等，如家庭亲情、爱国主义、珍爱和平等。P91 11、首因效应：是指在交往过程中，人们往往自觉或不自觉地依据第一印象去评价一个人，因此第一印象如何至为重要。P86 12、政府全员公关：是指政府内部的全体工作人员，无论各自工作的内容与性质如何，都应具有基本的公共关系意识，关注政府的公共关系工作，并自觉按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。P78 13、组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的，为成员普遍认可和遵循的价值观念、行为规范和思维方式的总和。P78 14、社会公众：是指不固定于组织机构或工作岗位的政府公共关系对象，即去除了工作岗位性质的公民个人。P81 15、政府常态公共关系：政府在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策塑造形象和引领社会的活动，统称为政府的常态公共关系。P19 （二）简答题（详细请参照课本，每题都标有页码） 1、政府公共关系的工作原则是什么？P15-18 答：政府公共关系的这些特征，决定了政府开展公共关系需要遵循以下六项工作原则。（1）实事求是为基础，实事求是是政府公关主体必须遵循的基本原则，是政府公共关系的基础和生命，是维护政府信誉和形象的必然要求。（2）整体一致为纲领；（3）勤于沟通为渠道；（4）改革创新为纽带；（5）政务公开为契机；（6）公共利益为根本。 2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？P38-39 答：危机状态下，政府相关部门将开展一系列的行为，构成危机公关的通用型行动系统。一般步骤有：（1）紧急部署，各就各位；（2）稳定内部，统一思想；（3）全面应对，沉着应战；（4） 3、政府形象塑造的原则是什么？P69-71 答：针对政府形象塑造过程中的问题，政府形象的塑造需要重视和遵循三方面的原则。（1）、机制原则，政府形象的塑造首要是理顺机制，摆正位置，需要遵循系统原则建构机制，做好“四个全”： ①全要素。②全流程。③全平台。④全媒体。（2）、操作原则，在政府形象的塑造过程中，需要遵循两项重要的原则。①政府形象塑造的公益原则；②政府形象塑造的真实原则。（3）效果原则，政府形象的塑造，不仅要注重机制和操作，更要强调实际成效。 4、社会公众的时代特征。P82 答：由于我国进入改革的攻坚阶段和急剧的社会转型期，社会政治经济发展不平衡，各项改革政策不到位，主流文化导向不牢固，心理疏导途径不畅通，使得社会公众体现出更复杂、更活跃、更躁动、更迷惘的时代特点。（1）利益分化更加多元。（2）参与意识更为强烈。（3）心理冲突更加明显。（4）精神困惑更为常见。 5、政府新闻发布会的主要步骤。P105-106 答：政府新闻发布可以按照四项主要的步骤开展。1、确认召开（1）确认召开新闻发布会的必要性。（2）确定召开新闻发布会的时机。（3）确定召开新闻发布会的地点。2、明确人选（1）确定新闻发布会主持人或发言人。（2）确定参加新闻发布会的记者范围。3、正式召开新闻发布会。4、新闻发发布会的后续工作。 6、召开新闻发布会的技巧。P107 答：（1）明确主题和目标；发布会