物业客服管理培训教案(大全).ppt

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* 金质标准 全心为您 违章处理程序 服务中心人员发现违章行为 立即采取规劝、教育的方式进 行处理,劝导住户停止违章行为。 重大违规报区域领导处理 一般违规报客服主管,主管指 定人员到现场规劝、教育。 如当事人置之不理立即反馈项目部主管 登记《住户违章事件记录处理表》 《业主公约》有相关约定; 提前3天通知住户; 问题解决后及时恢复服务; 决定需由服务中心主任作出。 根据住户违章造成的经济损 失大小,给予“赔偿经济损 失”的处理意见,并将处理 决定填入《住户违章事件记 录处理表》中。 对于住户漠视服务中心给予 的处理意见,不配合小区正 常管理工作的,通过业主委 员会协调解决;必要时,经

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