正确的思想态度优秀培训书.pptVIP

* Michelin Beijing Information Centre Teaching Materials. Not for Publishing. 正确的思想态度 半满? 半空? 負面的态度 正面的态度 这纯粹是一個态度的问题 做一个积极的正面的思想家 成功的销售员是 ... 热情 乐观 差劣的销售员是... 悲观 消沉 顾客很快就会觉察到销售员对产品、公司和顾客本身的态度。时间久了，假如顾客在其所打交道的销售员身上，觉察到销售员对工作的热情和积极的态度，为顾客解决困难的表现，他就毫无疑问地对销售员有一个正面反应。。 但实际上，此效应远在这之前已经开始了。当顾客落眼于销售员的精明外表和正面热情的态度时，立即就有了反应。 要记住：人们断定是否喜欢一个人是取决于开始时30秒。虽然大家都知道：第一个印象不一定正确，但正是这个第一印象决定我们是否能得到销售讨论的机会，继而取得成功。 热情的传染性 热情有如流行性感冒，有高度传染性，所以你如果对你的产品有热情，这份热情会感染顾客。只有一样东西比热情更富传染性，这就是缺乏热情。这道理是可以自我验证的。 当然，在事事顺利时，较容易表现热情。作为一个成功的销售员，纵使在困境中，也能散发热情。 不幸地是，就算是最乐观的思想家也有不顺意的日子。这可能是他觉得有点失色，也可能是因为一个很恼火的家庭问题，或可能只因为早上下床下错了边。不论是什么原因，成功的销售员能够认清影响他工作表现的外在困素，从而确保不让这些因素影响他那天的工作。 作为一个在长途运输公司工作的新司机，我跟一位年纪比我大的司机在这类沉闷的旅途中合作了几次。虽然这司机的年龄是我的两倍，但在长途驾驶中，他似乎精神抖擞。在一次旅程后，我们在一起喝咖啡。我谈及他看起来好像坐在他家的花园里一般。希望能分享他的秘诀。 “孩子，这纯粹是态度的问题。”他说：“当你每天早上‘出外工作’时，我只是‘到郊外兜风’而已。” 热情是生命的电源。你怎么得到它呢？它来源于认识你的产品。知道他们是什么，他们能为你的顾客提供些什么。最重要的是，把向顾客谈及这些知识作为一种享受。热情是自然的，是有活力的。发挥你的积极性，去感受你所做事情对自己和对他人的重要性。在销售中的热情是富传染性的。它感染你的顾客。你对你产品的信念也如此传授给你的顾客。 很顯然兩者沒有什麼分別，這只是態度的問題。 人的一生很短暫。要想活的有成就，首先必須有一个樂觀積極的思想態度。對一个成功的銷售員來說尤其重要。成功的銷售員是樂觀而熱誠的；拙劣的銷售員則悲觀而意志消沉。 當我們談論思想態度時，可以從日常生活中發現有人很樂觀而有的人很悲觀。正如一个古老的比喻中所說的那樣： * * *