加油站操作员级高技师综合题.docxVIP

四、问答题1、加油卡联网加油站在进行班次维护时，发现某一把枪显示为红色，同时走字数和付油数不相等，请简要分析可能存在哪几种差异情况？答：此时表明当前班次该枪数据存在差异，差异的类型有两种情况，：（1）走字数大于付油数时，表明存在漏采情况，此时我们需要查询漏采的TTC，并进行回叫处理，另外可能存在不属于当前班次的记录，这种情况下往往走字数会特别大。（2）走字数小于付油数，表明存在重采的现象，这种情况可以在班次维护中查询出重采的记录，将其作废即可。2、某加油站在2012年5月12日停业，于6月21日恢复营业，期间可采用快速日结的办法进行处理，请简述在零售管理站级系统中该如何进行本站的“快速日结”操作？（假设站长权限用户只有日结权限，但无业务登录权限，记账员权限有业务数据录入权限，尚无日结权限。）答：（1）用该站站长权限登录零售管理站级系统，（2）在“业务操作”→“快速日结”中选择“2012-5-31”，点击“快速日结”功能键，并注销账户。（3）用该站记账员权限登录零售管理站级系统，录入盘点情况后班结，并注销账户。（4）再用该站站长权限用户登录零售管理站级系统，点击日结。（5）当前班次状态显示为“2012060101新建”后，结束日期选择“2012-6-21”，点击“快速日结”。根据我们目前加油站的情况，阐述赠送物品工具在加油站的运用？答：（1）赠送物品是一次性的赠送，不作积分，在加油站消费者每次加注一定量的油品时，加油站按照不同加油数量，赠送顾客价值不等的物品或等值的服务，（2）赠品通常为毛巾、手套、矿泉水、洗涤用品等日用小商品、小食品、小工艺品等，（3）等值的服务有提供快餐、住宿、洗车、保养等。（4）这种方法比较适应于国省道加油站那些流动的加油客户，如果促销物品的种类少、质量差、单调、时间一长，消费者会失去兴趣，采取这种方法，需要加油站经常不断地变换促销物品，迎合消费者的需求。何为方差分析法？答：方差分析法是指将所获得的顾客满意度信息数据按照某些项目分类后，再分析各组数据之间有无差异的方法。何为帕累托图？答：帕累托图又称排列图，按事件发生的频率排序而成，在顾客满意度信息数据分析中，它显示各种原因对顾客满意度造成影响的排序，分为主要原因、次要原因及其他原因。帕累托图来自帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题产生于相对有限的起因，就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。何为微观市场环境？答：微观环境是直接制约和影响企业营销活动的力量和因素，包括企业本身及其营销渠道、市场、竞争者和各种公众，分析微观市场环境的目的在于列好协调企业与相关群体的关系，促使企业营销目标的实现。依据国家标准《火灾分类法》（GB/T14968-2008），火灾分为哪几类？答：依据国家标准《火灾分类法》（GB/T14968-2008），火灾分为：A类火灾，固体物质火灾，这种物质通常是有机物性质，一般在燃烧量能产生灼热的余烬。B类火灾：液体或可熔化的固体物质火灾；C类火灾，气体火灾；D类火灾，金属火灾。E类火灾，带电火灾，物质带电燃烧的火灾。F类火灾，烹饪器具的烹饪物（如动物油脂）火灾。保护接地的基本原理是什么？答：保护接地应用在变压器低压侧中性点不接地的电力系统，配电线路与大地之间存在分部电容，当相线发生碰壳时，将形成回路电流，使电器设备外壳具有一定的电位。（0.5）假如人体接触设备外壳，由于人体电阻与接地电阻并联，通过人体的电流只是全部事故电流的小部分，这部分电流对人体是比较安全的。（0.5）9、保护接地和保护接零有何不同之处??[T/] [D]答：保护接地和保护接零的不同之处有：①保护原理不同。低压系统保护接地的基本原理是限制漏电设备对地电压，使其不超过某一安全围；高压系统的保护接地，除限制对地电压外，在某些情况下，还有促成系统中保护装置动作的作用。保护接零的主要作用是借接零线路使设备潜心电形成单相短路，促使线路上保护装置迅速动作。（0.3）②适用范围不同。保护接地适用于一般的低压不接地电网及采取其它安全措施的低压接地电网；保护接地也能用于高压不接地电网。不接地电网不必采用保护接零。（0.3）③线路结构不同。保护接地系统除相线外，只有保护地线。保护接零系统除相线外，必须有零线；必要时，保护零线要与工作零线分开；其重要地装置也应有地线。（0.4）[D/]10、重复接地和保护接零装置的要求有哪些？[T/]答：重复接地和保护接零装置的要求有：① 保证导线的连续性不得断开；（0.2）② 连接处要牢固可靠，接触良好；（0.2）③ 具有足够的机械强度、导电能力；（0.2）④ 接地体具有防腐蚀要求，焊接处涂沥青；（0.2）⑤ 每台电器设备接零线应单独与接零干线相连，不得与多台电气设备串联连接。（0.2）[D/]11、请的简述现金本？答：管理成本、机会成本、短