第六章电子商务在旅游业中的应用.pptVIP

§1 旅游电子商务的发展与市场定位 电子商务背景知识 1.什么是电子商务？ 2.电子商务分类 按交易对象分类—企业与消费者、非特定企业间的电子商务、企业之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务； 按商务活动的内容分类—间接电子商务与直接电子商务； 按使用网络的类型分类—EDI、Internet和Intranet； 按电子商务处理过程分类—企业内部、企业之间、企业与消费者之间三类。 一、旅游电子商务 二、旅游电子商务市场 三、旅游电子商务的发展方向 思考 华侨城主题公园是否需要建设电子商务？ 肯定的理由是什么？ 否定的原因为何？ §3 旅游电子商务在饭店网络中的应用 三.金旅工程与中国旅游饭店网 思考 我国旅游饭店电子商务现状如何？ 饭店发展电子商务的最大障碍是什么？ 饭店在电子商务环境下怎样盈利？ §4 电子商务在旅行社业务中的应用 我国旅游信息传播中存在的主要问题 （1）为旅游者提供有关服务信息有限。由于经费、技术所限，目前我国向旅游者提供的免费宣传资料还很有限，全国还远远没有形成旅游咨询网络，与国外一些旅游业发达国家将高科技应用于旅游咨询，形成便捷、高效的旅游咨询相比差距甚远。我国在国外所设的办事处也是数量有限，并由于经费紧张，不能经常开展一些信息传播活动。 （2）旅游行业内部相互信息交流不畅。受经营观念和技术手段的制约，目前我国旅游企业之间相互通报信息较少，人为封锁有关信息。 § 6 未来旅行社电子商务发展 到目前为止，信息技术发展有四个阶段： 第一阶段—“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自动化，提高运作效率； 第二阶段—“管理信息体系”（MIS）阶段，目的在满足组织需要，提高管理效果； 第三阶段—“战略信息体系（SIS）”阶段，目的在增强竞争能力； 第四阶段—网络时代，它使企业的所在地、规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。 在硬件、软件和网络这三个方面，技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起，从而使一切资料的管理也整合在一起。它们支持企业一线与后台动作的自动化，使决策过程更有效。资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场，支持开发相应的营销与管理策略。因此，企业能够以很小的成本传递大量信息；可以找到更多的机会，和顾客及合伙组织进行交流。企业也能降低培训费用。因为员工得益于软件的帮助，不再需要死记硬背许多复杂的过程。 新一轮的技术发展与手段正在出现，它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。大部分技术手段已经存在。但为了提高速度、可靠性并使之更适合于旅游业，许多手段尚须改进。这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系。 从70年代初开始，电脑预订体系（CRS）在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。 定义：CRS本质上是一个数据库，后来演变为计算机预订系统。它通过让旅游企业实现网上库存管理，并将有关信息提供给负责分销的合伙人，即旅行社和旅行批发商。 功能：CRS使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。 从80年代早期起，CRS开始向全球分销体系（GDS）过度，出现了电子旅游超市。GDS既实行横向联合，与其他航空公司合作，又实行纵向联合，把饭店、出租汽车公司、火车、轮渡、娱乐活动和其他部门的业务尽可能包括进来，这样，GDS所涵盖的地域及运作范围都逐步得到了发展。GDS由此推动了旅游业电子市场的发展，成了每一个旅游企业分销组合与策略的关键因素。GDS虽然主要集中于商务旅游，但随着时间的推移，现在也越来越多地提供休闲产品，如出售戏票、包价假日游和旅游目的地。 关于GDS与因特网的关系以及GDS的未来，市场上有许多猜测。诸如Expedia、Travel city、Internet Travel Network、Preview Travel等电子旅行社业务的飞速发展使消费者有可能直接与旅游供应商取得联系。这类发展对于旅游业既提供了大量机遇，同时带来了许多威胁。 旅行者数量和旅游者对复杂、特殊、高质量旅游产品的需要正迅速增长，这使信息技术对旅游业的发展至关重要。需求的复杂化以及新产品的多样化与完善化促进了信息技术的广泛应用。旅游新产品的开发，完全是为了满足细分市场的需要。 现在，旅游企业和目的地的成功取决于迅速认定消费者需求，并与潜在的客人进行交流。在设计产品时必须运用广泛、个性化和最新的沟通媒介，才能满足客人的特殊要求。此外，随着旅游者在世界各地经历的增加，消费者的期望也正在迅速提高。旅游常客一年之内常常数次进行商务和休闲旅游，他们经验丰富，会对旅游产