销售员的素质课件.pptVIP

1 1 销售员的素质 2 2 一个好的销售代表的资格与性格 个性 知识 判断力 说服力 3 3 知识 －－本行业的一般信息 1、客户及可能成为客户之信用及公司背景。 2、市场变化的情况。 3、客户与竞争对手来往的情况。 －－人际关系 1、自我优弱点分析。 2、了解他人动机并能去影响他人行为。 3、能尊重客户的个人特点。 4、能了解客户的情绪与喜恶。 5、具有对一般时事的常识与了解。 4 4 知识 －－竞争产品 1、公司的竞争原则、方式、标准及财务有关事项。 2、他人产品与我公司产品之比较。 3、他人之定价、条件及财务政策与我公司之比较。 4、保护我公司产品之包装、设计及功能上之价格。 5、他人发货安排及服务与我公司之比较。 6、他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计。 5 5 知识 －－公司 －－产品 1、公司发展历史 1、从研究、原料到产品的过程 2、公司现行组织 2、质量标准 3、公司政策、目标、执行方式 3、价格与销售条件 4、公司领导层 4、产品之包装、特点 5、发货程序 6、产品推销方式、广告和公关 6 6 态度 积极的 自信的 显示自信心，顾客便会决定用你的产品， 因为他相信其产品的利益。 7 7 判