网路谘商中可行之理论取向与实务技巧.docVIP

網路諮商中可行之理論取向與實務技巧 彰化師大輔導與諮商學系 王智弘 台中技術學院共同科 楊淳斐 一、前言：積極與審慎的面對網路諮商 網路諮商的發展近年在國內外受到很多的矚目與重視，就美國的情況而言，先是美國全國合格諮商師委員會( National Board for Certified Counselor, NBCC) 開風氣之先地制定了網路諮商的倫理守則(1998)，接著美國諮商學會（American Counseling Association, ACA）也隨之跟進(1999)，可以看出美國諮商專業對網路諮商的發展採取了積極面對與審慎規範的態度。 就國內的發展狀況來看，「高雄張老師」自民國85年起推出利用BBS版面與E-mail的網路諮商服務(彭武德，民86)，民國87年舉辦「網路諮商工作研討會」，在實務工作與學術研討上都可說是開風氣之先，接著「心靈園地」、「健康諮詢網」與「台北生命線」等網站陸續提供了電子郵件的網路諮商服務，「台北張老師」則於90年初開始以WWW的網路聊天室型式進行預約制的即時網路諮商服務，彰化師範大學輔導與諮商學系亦建置了「網路諮商服務研究室」網站，以研究與推展網路諮商服務，而中國輔導學會除在民國 89年的年會上設立網路諮商的主題論壇外，也在新修訂的倫理守則草案中加入了網路諮商的專章內容，以期能針對此一新起的服務型態加以規範，因此，國內諮商專業對網路諮商的發展也是持著相當積極與審慎的態度。 觀察目前網路諮商發展所面臨的挑戰，網路諮商工作實務人員除了要面對有關專業倫理、科技介面、網路安全與相關法律的問題(王智弘，民89；王智弘、楊淳斐，民87 )之外，相關應用理論與實務技巧的缺乏也是實務工作上的一大限制。不論國內諮商專業學界對網路諮商的定論為何，在考慮到網路諮商服務快速發展但具探索性之特質時，我們確實應以更積極但審慎的態度與作法來實施網路諮商服務，而相關應用理論與實務技巧的探討應是必須努力經營的課題，本文欲就此一議題加以探討，以初步統整出可能運用於網路諮商工作上的理論取向與實務技巧，希望能提供國內推展網路諮商服務之參考。 二、網路諮商中可行的理論取向 首就目前相關文獻的探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療等(王沂釗，民90；Collie, Mitchell, Murphy, 2000；Day Schneider, 2000)。其中有關將敘事治療與焦點解決取向運用於網路諮商過程之觀點，係由Mitchell和 Murphy所提出(Collie et al, 2000；Murphy Mitchell,1998)，兩位學者自1995年開始投入網路電子郵件諮商之工作，他們結合上述兩種諮商取向而發展出所謂「治療性電子郵件」(therapy-e-mail)的網路電子郵件諮商的工作方式，在實務上的應用頗為成功。 關於多重模式可用於網路諮商的看法乃由王沂釗(民90)所提出，其認為結合Lazarus之多重模式BASIC-ID概念與蕭文所統整的短期諮商IDE模式，可用於協助網路沉迷者之網路諮商工作，此等觀點雖未經實務檢驗，但頗具創意與可行性。至於認知行為取向的諮商策略本是近十多年來相當受重視的理論取向，其被運用於網路諮商的作法首見於Day和 Schneider(2000)將之運用於透過影像或聲音的遠距諮商情境中，就他們歷經兩年的研究結果顯示，遠距諮商的效果並不亞於傳統的面對面諮商，而為遠距諮商的成效提供實證性的證據，此一研究同時也間接的說明認知行為取向諮商策略用之於網路諮商上之可行性。 下文謹簡要就上述理論取向在網路諮商上的可能運用進一步加以探討： 敘事治療取向：敘事治療重視書寫的傳統、文件的運用與問題的外化等概念與作法(懷特、艾普斯頓，民90)，確實對以文本為主的網路電子郵件或聊天室諮商有極大的吸引力與可行性。Mitchell和 Murphy(Collie et al, 2000；Murphy Mitchell,1998)透過網路電子郵件諮商的過程，運用敘事治療的方法幫助當事人從造成問題的舊故事中解套出來，協助當事人重寫(reauthoring)成有益於心理健康的新故事，而能朝向健康之路發展。雖然，敘事治療植基於法國哲學中知識即是權力的詮釋學基礎，未必可全然移植於台灣或華人社會中，特別是文件的使用可能要更考慮文化的差異因素。但是，在目前網路諮商以電子郵件與聊天室之文本方式互動的工作型態，敘事治療確實有其不可忽視的重