如何说,别人愿意听.pptVIP

本月学习主题 如何说，别人愿意听 第一堂课 沟通的三大误区 第二堂课 职场沟通三大技巧 ◎目录 误区二 误区三 误区一 共鸣 倾听 认同 第一堂课 沟通的三大误区 ▌后果 误区一 “我是对的，你是错的” 降低工作效率 不再信任，心存不满 失去合作的基础 ▌症结 我=手+戈 ▌对策 放下手中的兵器， 不要以自我为中心， 才能创造有利的沟通环境 ▌后果 误区二 遗忘沟通的目的 沟通升级为争吵 情绪难以控制 ▌症结 拘泥在短期目标上 ▌对策 学会情绪忍受力 ——先处理心情，再处理事情 知道自己想要的结果，牢记沟通的目的 ▌后果 误区三 强迫别人接受你的观点和方法 矛盾加剧 问题没有解决 ▌症结 臭=自+大+一点 ▌对策 如果你不再强迫别人接受你的观点， 他们会更乐意倾听你的意见 ◎总结 第一堂课 沟通的三大误区 “我是对的，你是错的” 遗忘沟通的目的 强迫别人接受你的观点和方法 误区一 误区二 误区三 第二堂课 职场沟通的三大技巧 ▌释义 技巧一 倾听 倾听的唯一目的就是理解对方在讲什么事情，然后不加任何评论地反思自己对对方的理解。 ▌方法 倾听的三个动作： 1、注视着对方的眼睛 2、保持微笑 3、适时地回应 ▌释义 技巧二 共鸣 共鸣不是让你对对方表示同情，而是把你放在对方的立场上，这样你就能够和他一起去感觉，或者和他成为一体。 ▌方法 延迟回应：暂时先不表达你的观点 当一个人越是认为自己受到了尊重，就会越坦率、诚实和乐于付出 建立共鸣的三句话： 1、我完全理解你说的话 /我完全明白你的感受。 2、请继续说，让我多了解些你的看法。 3、你的话对我很重要。 ▌释义 技巧三 认同 认同就是让对方站在我的，或者说我们共同的目标上来想出解决的办法 ▌方法 表达认同的三个步骤： 1、找出共同的目标； 2、变成同盟军； 3、让对方帮你想办法。 ◎总结 第二堂课 职场沟通的三大技巧 沟通 认同 倾听 共鸣 本期课程结束 谢谢观赏