问题和作出决策总汇.ppt

应变措施 1,预先制定应变措施 找到潜在风险的原因后，就要采取预防措施。预防措施应当针对可能的原因制定，这样就可以避免或者减轻潜在问题对计划的影响，同时，一种预防措施往往可以针对多种可能的原因。预防措施的主要作用是将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响，因此预防措施是一个有效计划的重要组成部分。 应变措施 2.应变措施预警信号 应变措施的多少取决于要处理的问题及其影响，使用资源的多少取决于潜在问题的严重程度，而且应变措施会增加成本，如果制定应变措施就要承受这一现实。那么制定多少应变措施才是适宜的呢？这就需要为应变措施设定预警信号。 制定应变措施时，首先应当明确，只有当问题发生时，应变措施才需要，因此需要应变机构，这样问题一旦发生，应变机构就能够立即采取行动，发出预警信号。快速反应能力不但对国家重要，对企业而言也非常重要，所以企业应当设立预警信号，用于自动反应并能立即行动。 案例 一场超级公关活动 朱鎔基总理突然提出要求，访问美国旧金山唐人街！ 政府不得不答应。 后天就到！！！ 老兄，这事全靠你了！ 旧金山市长特别助理Guy Hale 与市长的电话 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 记者提出刁钻的人权问题 让旧金山成为传媒焦点 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 问题/机会 预防/促进 备用方案 预警指标 机场和酒店可能发生示威 提前会见反对派组织/安排紧急出口 强行驱散反对组织 示威人群集结程度 记者提出刁钻的人权问题 给朱总理助手打招呼 取消新闻发布会 媒体提前的预热态度 让旧金山成为传媒焦点 给友好媒体特别机会 向新闻媒体发布信息 记者招待会进行顺利 改善与华人社区的商务关系，促进经济发展 邀请华人代表与会/安排题词活动 拿出一个与某中国城市的交流计划 华人社区的积极反应 系统化的问题解决方法 建立解决问题小组 找出可能的问题 收窄问题的范围—什么是主要问题 建立对问题的精确定义和对问题的细化 设立和选择优先解决的问题 对此问题具体化 鉴别原因 找出最佳解决方案 决策---决策过程-选择和风险评估 实施最佳方案 谢谢！ * * 公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。 异常的大量死鱼→因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正 确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。 整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究 确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。 原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。 更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了 问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 分析问题的有效工具 — K.T问题分析 　 　 是 不 是 区 别 原 因 　 什么 认同 问题是什么 问题不是什么 是与不是的区别是什么 可能的原因是什么 　 在哪里 定位 问题在那里发现 问题不在那里现 位置不同的区别是什么 可能的原因是什么 　 何时 时间性 问题是何时发生的 何时问题未发生 时间不同的区别是什么 可能的原因是什么 　 何时首次发现 最近何时见 这些观察的区别是什么 可能的原因是什么 　 范围 量 问题伸展到多远 问题如何定位 区别是