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管理服務企劃書 目錄 序言 3 經營理念 4 公司簡介 5 管理體系 8 管理特色 14 人員編制及管理服務之建議 16 管理服務報價單 19 序言 為社會盡一份關懷的心 隨著社會結構的改變，集合式住宅已逐漸成為人們居住的趨勢，其間社區管理運作及社區文化養成，更是住戶們最重要的課題。 百將在此一潮流中，秉持關懷社會的信念全力以赴，完全投入，戰戰兢兢地經營以建立完善的社區管理、優越的社區文化為職志，更期以企業的力量回饋社會。 經營理念 我們的使命 為顧客創造美好的生活環境及品質。 我們的品質政策 品質提供顧客最佳品質的服務，是我們一向堅持的理念，追求盡善盡美更是回饋顧客最具誠意的表現。 服務主動關懷，了解顧客需求，尊重顧客，以獲取顧客滿意為最終目標。 誠信百將行事以誠信為本，不作虛偽背信之事，上上下下嚴格遵行此一信念。 我們的企業文化 追求完美、永無止盡、突破自我、不斷創新、誠懇實在、負責守信。 公司簡介 背景 成立日期：民國81年7月。 營業項目：社區大樓管理、清潔業務、工程修繕及機電設備維護、　　　　　保養。 員工人數：160人。 沿革： 81年　公司正式成立。 83年　正式導入社區綜合管理業務，提供住戶全面生活化之　　　管理服務。 84年　榮獲台中市優良社區管理獎。 85年　通過ISO 9002國際品質認證，為全國第一家取得認證　　　之公寓管理公司。　　　全面導入團結圈品質改善系統。 86年　本公司所管理社區榮獲台中市公寓大廈管理維護獎評　　　選前五名。 87年　本公司所管理社區榮獲全國優良社區金獎銅牌獎。 公司簡介 88年　本公司所管理之社區榮獲：　　　全國優良社區大型組第二名；　　　台中市優良社區大型組第一名；　　　台中市優良社區中型組第三名；　　　台中市環保金像獎綜評第一名；　　　台中市環保金像獎佳作獎；　　　台中市政府安全管理觀摩示範社區。 89年　代表台中市業界參加全國安全管理評比。 90年　榮獲內政部警政署守望相助績優獎；　　　榮獲台中市政府表揚九十年度優良商號。 本公司依規定取得公寓大廈管理維護公司執照。 本公司為台中市建築物管理維護服務商業同業公會會員。 公司簡介 組織架構 管理體系 管理組織架構表 管理體系 管理要點 安全管理 門禁管理 監控出入口人員、車輛進出，杜絕閒雜人等擅自出入。 各類物品出入之查驗。 訪客、施工人員辦理登記換證手續。 車輛憑停車證進出社區。 住戶搬進之查驗。 安全系統 管理中心及哨所運用中央監控系統，監控社區各重點區域。 透過防火、防盜系統，嚴密守護住家安全。 發現竊盜立刻報警處理。 監看進入社區之訪客或施工人員，以防不法行為。 監看進入社區之車輛，預防異常狀況。 警民連線系統，高度安全保障。 緊急事故處理 電梯故障緊急救援處理。 遇歹徒欲進入社區企圖犯法之緊急報警處理。 住戶發生重病或意外之緊急救援處理。 其他公設或住戶設備發生故障，影響住戶安全之緊急處理。 管理體系 防颱措施 宣導防颱警報。 宣導防颱準備。 防颱措施之準備。 颱風過後之復原工作。 其他 夜間巡邏，哨所人員每夜巡視社區重點區域。 定期舉辦消防、逃生講習。 舉辦防暴、逃生講習。 環保管理 環境清潔 社區清潔區域之執行規劃。 社區各區域之清潔維護。 中庭植栽之維護及保養。 各式廣告紙張貼之禁止及清除。 定期環境消毒。 特殊項目之清潔：泳池清潔、大理石打蠟等。 定期清洗水塔及驗水。 管理體系 環境保護 資源回收管理。 垃圾清運管理。 售屋廣告之禁止張貼。 增設鐵窗之禁止。 搭建違章之禁止。 事務管理 管理中心之設立 由社區總幹事及保全員、清潔員組成管理中心。 本中心負責社區各項管理及公設或住戶修繕服務。 本中心依社區管理委員會決議執行各項工作。 總幹事督導中心各項管理工作及負責該中心人員管理。 各式辦法之建立 門禁管制辦法。 管理費收繳辦法。 搬遷管理辦法。 裝修管制辦法。 公設管理辦法。 環境維護管理辦法。 其他管理辦法。 管理體系 財務管理 社區財務規劃分析。 每月製作財務收支明細表。 社區財務帳冊之建立。 各類收據之審核。 不定期查核社區帳務收繳情況。 行政庶務 區分所有權人會議之籌辦。 例行管理委員會議之聯絡及記錄。 管理委員會之設立報備。 管理費、清潔費之收取及追繳。 對外發函及社區公告之製作。 社區住戶、車籍資料之建立。 一般包商及緊急維修包商資料之建立。 各項公設維修、保養之督導、驗收及付款作業。 住戶意見之蒐集及處理。 與政府機構之聯繫。 零用金管理。 庶務用品之採購。 其他管理委員會交辦事項。 管理體系 公設管理 各項公共設施之管制及使用管理。 停車場管理。 各公共照明、用水之管理。 公共財產清冊之建立、保管。 各項公共設備及系統之維修與保養。 各項重要機電設備